关于
职位描述
Paradigm专注于我们设计和制作的奢侈品中的创新和价值。我们通过想象、设计、制造并为全球提供最好的住宅音响系统，树立了其他人追逐的标准。
职位
作为产品和技术支持专员，您将通过解决客户的问题并指导他们解决问题，帮助我们来自世界各地的客户充分发挥他们产品的优势。理想的候选人必须具有家用电子产品（扬声器）领域的客户服务经验。专员将负责提供客户服务，解决技术问题，为我们的经销商、销售代表和消费者提供支持，涉及与消费电子产品和扬声器相关的各种问题。此职位将加入我们的入站团队，管理潜在客户流量，并通过帮助他们解决技术需求来提升客户体验。从开始到结束，您的工作将是与我们的客户互动，并确保我们给予他们卓越的客户体验。通过使用各种不同的工具和资源，您将帮助快速确定问题的原因，并告知客户解决问题所需的步骤，并在整个过程中指导他们。
主要职责
• 以专业的方式处理所有转接给您的技术支持和其他咨询的电话。
• 以积极友好的方式与客户进行互动。通过提供解决方案来处理客户投诉/问题，通常目标是提供第一人称解决方案，以确保客户满意。
• 预测并识别客户的需求或愿望，以推荐适当的解决方案。
• 根据既定的服务水平协议/24小时TAT管理高量和多量的潜在客户流量。
• 在内部数据库中准确跟踪和记录活动。
• 监控您的关键绩效指标、指标和预测活动，以持续产生销售线索并完成销售额。
• 多任务处理并管理与数据处理和跟踪活动相关的过程。
• 识别和解决消费电子产品和家庭影院设置问题。
• 如果未达到第一人称解决方案，与客户跟进以确保问题得到解决。
• 数据录入：处理零部件订单，跟踪和监视授权退货并发出服务票据。
• 为内部数据库和公司网站提供、协助和维护常见问题解答。
• 支持、测试和评估新应用程序和产品的推出。
• 完成其他为业务需要分配的职责。
期望
• 出色的英语语言能力：书面和口语均优秀
• 能够适应快节奏和不断变化的环境。
• 学习公司使用的软件系统，以便能够与传入的查询进行有效沟通。
• 出色的客户服务意识和高度的专业素养：积极友好、善于倾听、耐心、注重解决问题、致力于成功并提供高质量的工作和客户体验。
• 擅长解决问题，能够同时处理多个任务并迅速切换焦点，独立思考、战略思维和足智多谋。
• 守时、注重细节和尽责。
• 必须具备良好的组织和优先级管理能力
• 必须了解消费电子产品以及公司的产品、服务和流程，但会将更复杂的查询升级处理。
• 依靠指示和预先确定的指导方针来执行职位的职能，并在此基础上执行下列任务，并在直接监督下工作。
资格和经验
• 理想的候选人应具有高等教育背景。
• 需要在消费电子行业拥有2至5年的经验。
• 出色的解决问题能力和注意细节的能力。
• 英语达到CLB 8.5或以上（必需）
如果您符合上述要求，请与我们联系！
我们正在寻找热衷于提供传奇般客户服务并获取和保留忠诚客户群的人。
注意
• 如果您拥有工程学位或从事IT工作，您将自动被拒绝。
• 这不是与IT相关的/网站开发职位。
我们是一个平等机会的雇主，我们在工作场所鼓励多样性和平等，这意味着我们拥有一批不同经验和背景的非凡人才为我们工作。
提前感谢您的申请。在线阶段结束后，最成功的候选人将被邀请面试。如果您在接下来的15天内没有收到联系，我们将保留您的申请，以备将来可能适合您个人资料的机会。
福利
• 休闲服装
• 牙科护理
• 扩展健康护理
• 寿险
• 现场停车
• 商店折扣
• 学费报销
• 视力护理
灵活的语言要求
• 不需要法语
时间安排
• 8小时轮班
• 晚班
• 法定假日
• 周一至周五
• 超时工作
• 周末可用性 
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