IT服务台分析师 - 参考编号MA01052303
职位概述：
职位概述：IT服务台分析师将成为雇主合作伙伴的IT服务台团队的一员，并与餐厅运营团队密切合作，确保餐厅经理在各种IT问题上获得支持。该人员将作为餐厅经理的第一联系人，为他们的计算机系统、销售点系统（POS）、厨房显示系统（KDS）、电话/互联网连接和办公软件提供支持。IT服务台分析师还将为雇主合作伙伴的内部办公室和公司员工提供一级支持。IT服务台每周7天、每天从早上7点到凌晨2点运营，每年运营364天。成功的候选人必须具备出色的客户服务、沟通和解决问题的能力。候选人必须能够在轮班制的周末和晚上工作。
福利：
• 在参与雇主合作伙伴餐厅品牌消费时享受20%的员工折扣卡和每月餐饮津贴
• 加拿大各地零售商的折扣和特权
职责：
• 通过在餐厅观察整体执行和氛围，确保解决高关怀客户投诉，提供完美的客户体验
• 通过进行目的明确的餐厅访问，与特许经营合作伙伴建立并建立信任关系，改善业务结果
• 在您所在地区的餐厅中，倡导雇主合作伙伴食品安全和质量标准的交付、执行和采用
• 在进行审核时，与特许经营合作伙伴/总经理沟通并共享品牌标准和可用资源，以纠正差距
• 评估餐厅评分卡并确定差距，指导特许经营合作伙伴/总经理进行持续改进
• 进行雇主合作伙伴领导团队设定的操作闪电战，以确定运营标准中的差距、机会和根本原因，确保整体客户满意度。
• 与特许经营合作伙伴/总经理确立明确的业务目标和财务目标
• 领导新餐厅开业和翻新的所有领域，并确保新餐厅达到其业务目标
要求：
• 具备一些通用的计算机知识、使用和技能，能够随着时间的推移学习和掌握新技术
• 了解计算机体系结构和网络知识
• 使用或有一些支持技术的经验，如销售点（POS）硬件和软件、厨房显示系统（KDS）、支付系统、菜单管理系统、劳动力系统、库存系统、笔记本电脑、打印机、互联网连接、WiFi、接入点和网络硬件
• 具备良好的客户服务技能，能够通过电子邮件、在线聊天和语音电话进行有效沟通
• 有一些使用Microsoft Windows、Microsoft Office或GSuite的经验
• 能够使用可用工具（如互联网、知识库、手册、工单历史记录）进行故障排除和寻找解决方案
• 能够在快节奏、充满活力的环境中独立工作，同时在混合工作环境中不断学习新的技能和技术
• 奖励：
• 使用ServiceNow或Zendesk等工单管理软件的经验
• 熟悉信息技术基础架构库（ITIL）流程、信息技术服务管理（ITSM）流程和处理服务级别协议（SLA）
• 使用远程访问工具（如VNC、RDP和mRemote）的经验
• A+、Network+和其他计算机认证
• 能够用法语交流
• 在餐厅或零售店担任领导职位的经验
这个雇主合作伙伴是一个平等机会雇主。我们感谢所有应聘者的兴趣；然而，只有被选中的人才将被邀请面试。 
多伦多