阿布扎比商业银行正在寻找合格和技能娴熟的候选人担任业务支持经理的职位。该职位负责领导和管理一支服务人员团队，为面向客户的员工提供一级支持，负责CIBG客户维护请求和商业账户开立，以符合约定的服务水平协议和标准，以实现客户体验目标。
业务支持经理的职责
客户体验管理
• 监督和管理客户维护请求，支持客户查询/投诉，沟通服务指标，监控和分析结果并实施变革，定期进行抽查，以满足/超越客户期望、服务标准，并实现季度内NPS得分的改善
• 确保所有RM位置得到充分支持，根据工作量和前端团队的要求，以确保满足SLA的反应时间和服务标准
财务分析和信贷评估
• 监督和管理团队，支持RM收集所需信息和文件，以便他们定期分析客户的财务状况和需求，以及他们所在的行业/市场
• 在RM的监督下，支持信贷流程中的技术操作（例如：提出备忘录和完成审查），以确保按照有效的标准操作程序和政策满足反应时间和其他服务指标
销售支持经理业务支持
• 利用可用的数据向客户介绍访问选项，并识别交叉销售机会，以加深客户关系并支持银行销售收入的生成
• 根据银行的战略和目标，向客户介绍数字应用和渠道的使用，以增加其使用率
人员管理
• 根据ADCB的人员管理政策、程序、流程和实践，管理自身和团队，以确保遵守规定并最大限度地发挥自身和员工对业务绩效的贡献
• 监督准备和汇总团队生产力报告，以报告部门活动
政策、流程、系统和程序
• 实施经批准的部门政策、流程和程序，并确保员工遵守，以确保工作按照所需标准进行，同时向客户和利益相关者提供所需的服务标准
持续改进
• 管理和激励团队，确保他们为识别和实施变革倡议做出贡献和参与。
客户服务
• 展示我们的承诺，并应用ADCB的服务标准，提供银行所需的服务水平。
业务支持经理的要求
• 学士学位，专业为商业、会计或金融。
• 在商业银行的面向客户前端职能中至少有6年的经验。
所需的技能和知识
• 分析能力。
• Microsoft Office（Word、Excel和PowerPoint）银行系统的核心知识。
阿布扎比商业银行基金经理
阿布扎比商业银行企业银行关系经理-沙迦
阿布扎比商业银行产品负责人 
阿布扎比