知识、技能和特质：
能够跨不同文化和社交群体进行沟通和合作
能够提前计划活动和项目，并考虑可能的变化情况
能够保持积极的工作态度
能够在高压环境下工作
必要时能够加班努力工作
能够应用积极倾听技巧，如用自己的话复述信息以确认理解，探索更多相关信息，并避免打断对方
能够适应变化的环境
能够将客户置于所有交互的核心，理解他们的需求，并在整个客户旅程中营造积极的客户体验
学术资格：高级文凭、学位或相关的IT/计算机资格（或证明具备相当工作经验）
所需经验：
具有相关工作经验
在中大型ICT组织的工程职能中有相关经验
具有托管服务的经验
具有ITIL流程的工作知识
具有与供应商和/或第三方合作的经验 
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