领先物流解决方案企业的IT客户支持和数据录入实习
关于客户:
• 我们的客户是一家拥有100多个特许经营权的物流解决方案企业，为澳大利亚超过7,000家企业提供各种产品和服务，并解决日常问题。
• 他们提供个人账户管理、创新的新产品和运输服务，以更好地满足澳大利亚企业的需求。
职责:
我们的客户正在寻找一名IT客户支持实习生，协助客户解决在使用产品和服务时遇到的技术问题。主要职责包括解决客户查询、推荐解决方案以及指导用户使用功能和特性。要在这个角色中取得成功，您应该是一名出色的沟通者，能够赢得我们客户的信任。您还应该熟悉帮助台软件。
• 及时准确地通过电话、电子邮件或聊天回复客户查询。
• 确定客户需求，并帮助客户使用特定功能。
• 分析和报告门户故障（例如，通过测试不同的场景或模拟用户）。
• 使用与客户的技术问题和有用讨论相关的信息更新我们的内部数据库。
• 与团队成员共享功能请求和有效的解决方法
• 向客户介绍新功能和特性
• 跟进客户，确保解决其技术问题
• 收集客户反馈并与我们的IT、销售和市场团队共享。
• 进行数据录入、数据清洗和数据质量检查。
• 参与数据整合活动，确保数据准确性和完整性。
• 维护数据文档和数据字典。
关于您:
• 有客户支持专员或类似客户支持角色的经验最理想
• 有使用帮助台软件和远程支持工具的经验
• 了解客户关系管理系统的工作原理
• 有使用Microsoft Office应用程序的经验，尤其是Excel
• 出色的沟通和解决问题的能力
• 多任务处理能力
• 处理棘手案例时具备耐心
更多信息:
• 每周3天的兼职实习，为期6个月
• 开始日期：2024年2月
• 地点：澳大利亚
• 工作安排：远程
• 提供每月津贴以支付费用 
悉尼