ACNA的声音 - 客户服务和支持协调员 - 悉尼 - Access Care Network Australia招聘

• 成为一个热爱员工并充满使命感的组织的一部分！ • 让你的声音每天对我们的老年澳大利亚人产生数百次影响 • 享受持续就业、大量学习和许多职业机会澳大利亚护理网络费率：每小时32.94澳元，包括每年高达15,899澳元的慷慨薪资包装福利以及保证的养老金。该职位位于新南威尔士州悉尼（萨瑟兰），每周5天（周一至周五）。在入职期后可能会有一些在家工作的时间，但我们大部分时间希望您在办公室与团队共同创造一个空间。这个角色是什么？尝试一些与您当前的客户服务角色有些不同的事情。在一个支持我们的老年护理行业改革和变革的公司工作，通过提供优质的服务，为人们进入老年护理系统提供良好的体验。我们在澳大利亚各地都有出色的团队，提供评估和案例管理服务……而我们最重要的团队是我们的客户服务和支持团队，他们是客户听到的第一个声音……他们接受转介、完成预约并处理所有咨询。这是一个典型的一周工作内容。 • 通过解决现有客户、新客户、服务提供商、转介人员、评估人员和团队领导的入站电话，为客户创造良好的客户体验 • 使用您的沟通技巧并遵循指导，对客户进行资格评估和支持计划筛选 • 通过协助处理转介等文件来为评估机构经理、团队领导和评估人员提供支持 • 与客户、照顾者和家人协商，为评估人员安排预约，以确保进行高质量和及时的评估 • 通过将客户位置与评估人员的可用性匹配，支持高效的安排 • 通过联系服务提供商跟进链接和转介，进一步支持客户体验 • 通过保持数据的完整性来展示您的专业技能，以确保所有信息输入和存储准确无误我们正在寻找什么样的人？您是一个出色的沟通者，一个独立的工作者（并且真的喜欢成为更大团队的一部分），并且愿意花费大部分时间与客户通话，以确保他们进入老年护理时的体验尽可能好。人们可能会给你起各种不同的名字。真实。有趣。真诚。出色。易于接近。有点顽皮。乐于助人。关心人。可爱。不懈。在与我们开始工作之前，作为合规流程的一部分，您将需要进行全国警察背景调查，填写预先安置健康问卷并进行参考核查，提供您的COVID-19和流感疫苗证明，并在某些情况下获得与儿童/弱势人群一起工作的许可。关于ACNA 我们的章程说… 澳大利亚护理网络提供评估、协调和案例管理服务，将符合条件的人与能够发挥他们优势的支持联系起来。但不要让术语迷惑你。我们的业务是改变生活。我们通过帮助我们的客户（及其家人）获得所需的支持，以他们自己的方式生活，来实现这一目标。我们所做的事情需要什么？三件事。人。人和人。首先，只聘用我们客户的话来说-“了不起的、美丽的灵魂”，永远不要打破这个规则！我们的招聘过程毫不留情地严格（我们的培训更加严格！），因为我们在ACNA所做的事情是一种特权-而不是义务。只有当我们绝对有信心时，我们才会雇佣人员，他们有能力产生影响。您认为自己有这个能力吗？那就加入我们吧！还有一件关于ACNA很好知道的事情-我们热爱各个年龄段和生活阶段。如果您需要一点灵活性，并且想成为一个充满生活经验的团队的一部分，那就是我们！如果您是土著或托雷斯海峡岛民，我们希望您申请！最后，您需要以人为标准衡量成功，而不是数据点。我们还没有找到一个数据点能够捕捉到一次评估带来的改变生活的影响，这次评估让一个女儿92岁的父亲重新获得了独立生活的信心。每天，我们都能亲眼目睹令人惊叹的客户故事，这些故事提醒我们为什么会在这里（以及出色评估的改变生活的力量！）。鉴于我们对人的关注，您可能会认为我们反对技术。完全不是这样！在进行了40多万次评估的过程中，我们发现技术次于对话的力量。我们的动力是什么？简单。我们希望人们做到最好。在ACNA，这不仅仅是我们在海报上写的口号：“做到最好”是一种生活方式。这是我们的信条。这是一种终身的个人承诺，要做到… 始终学习始终成长始终分享只有当我们的团队真正反映出我们服务的多样化社区时，我们才能取得成就。我们的团队越多样化和包容性，我们就越能够为来自各个背景的人提供服务。选择ACNA！我们可以在这里插入一段演讲，展示我们是多么优秀的组织，而我们邀请您在我们的播客中听取我们团队的故事（请参见此处）。我们努力工作，并有合同规定的关键绩效指标需要满足，我们希望您能有一个出色的工作体验，通过提供良好的学习机会和与高级领导团队的明确联系，使ACNA比您到达时更好。准备申请吗？通过点击“立即申请”回答调查。不需要求职信或对选择标准的回应。请准备好附上您的简历。一旦您申请，我们将审核您的申请，并与您联系，告知后续流程。我们通过您的申请开始了解您，然后如果入围，通过小组视频讨论进一步了解您。我们最后通过一项活动和面试来结束流程。您需要大约2.5小时参与招聘活动。我们期待在2023年9月欢迎我们的新团队成员！有问题吗？您可以通过下方附加的职位描述了解更多有关该职位的信息。您可以在此处了解更多关于ACNA的信息，包括我们的福利，如灵活工作、薪资包装和职业机会。如果您有任何需要澄清的事情，可以通过recruitment@acna.org.au与我们联系，主题为：“ACNA之声-客户服务和支持协调员-悉尼咨询”。