IT支持工程师
职位摘要：
为公司员工提供基本的技术支持。
具备笔记本电脑维修、故障排除、部署和网络故障排除的技能。
能够在有限的监督下成功工作的能力。
根据组织标准，及时通过网络聊天、电话、电子邮件、工单系统等方式研究、解决和回应问题。
职位责任：
诊断和故障排除终端用户计算问题，包括分析问题、确定适当的资源、测试提议的修复方案，并跟进以确保问题已解决。
创建并提交详细的电话记录，准确、详尽和及时地记录客户互动。
告知客户需要的维修工作并回答基本问题。确保客户理解并对完成的工作满意。
通过有效使用知识管理，遵守所有标准操作规程（SOP）。
获取并保持与相关政策的当前知识，以向用户提供技术准确的解决方案。
协助处理任何系统或网络故障的分流和升级活动，以减少停机时间。
协助远程协助电话会议系统和AV演示设备。
遵守班次安排和准时是关键要求。
愿意在灵活的班次和排班、周末和假期工作。
职位要求：
计算机科学或IT相关领域的学士学位，具有2-3年桌面支持和实际终端用户支持经验。
在Windows 10环境、Office 365产品、Mac OS环境和其他商业应用方面有经验。
微软MCSE、MCITP系统管理员（活动目录）
高级Linux系统管理技能
解决非常复杂系统问题的强大技能
能够用简单的术语解释复杂的IT概念
ITIL基础认证
远程桌面支持，活动目录
网络故障排除知识。
良好的口头表达能力，能够与技术和非技术人员沟通
能够独立工作和在团队环境中工作。
展示对质量的承诺和强大的多任务处理能力。
了解AS400将是一个优势。
通过我们的系统申请的所有申请将直接发送给广告商，并确保申请人的个人数据安全。 
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