寻找超越工作的机会吗？在加拿大世界宣明会，我们提供挑战性的职业，改变世界各地儿童的生活，也会改变你的生活。加入我们这个由400名加拿大人组成的团队，拥有一个关于世界的愿景：让每个孩子都能过上充实的生活。
您将亲身体验到基督教信仰的实践，帮助改变世界上最脆弱儿童的生活，实现真正而持久的变革。加入加拿大世界宣明会团队，成为一个强大而有效的善行力量：
为了孩子们。为了变革。为了生命。
职位：支持者关怀代表（网络/电话专员）双语
汇报对象：团队领导
职位期限：全职永久
主要地点：加拿大安大略省密西沙加
工作地点类型：远程（加拿大境内）
工作目标：
网络/电话双语专员是我们客户可选择的各种捐赠机会的专家，更重要的是，他们擅长处理所有捐助者的查询和账户维护请求。因此，他们的主要角色是加深与我们现有捐助者的关系，并与新客户建立牢固的联系。他们擅长提供、保存取消机会和升级销售、交叉销售。无论是通过电子邮件、聊天、社交媒体、电话还是信函的每一次接触，他们都致力于为我们的客户提供出色的、积极的体验、对我们使命工作的深刻认识以及对他们个人支持的肯定，作为加拿大世界宣明会的高度重要合作伙伴。
机智灵活，能够解决我们的捐助者可能遇到的在线问题，并熟练帮助来电者浏览世界宣明会的网站和我的世界宣明会账户。作为专业的沟通者，网络/信函专员热衷于与我们的客户进行具有挑战性但有回报的对话，其中一些客户可能有复杂的问题或升级的关注。具备广泛的知识和信息，网络/信函专员还准备通过书面信函回复那些更喜欢传统通信方式的客户。我们的网络/信函专员也精通社交媒体，并能够在各个渠道与我们的客户进行高效的交流。他们广泛的专业知识还意味着，除了这些日常职责外，网络/信函专员还将被单独指定为“值班领导”，在联系中心的问答时间内，他们将为其他同事提供指导和帮助，处理具有挑战性的客户情况。
职责和责任：
互动质量
•通过有意义、高效和令人满意的对话，加强并确认与新客户的合作伙伴关系，并细心管理现有客户关系。通过以下方式确保满意度：
•通过仔细、准确、有效地处理所有捐助者的关注、请求、账户和交易，致力于首次解决问题，从而赢得客户的信任。
•对于面临任何挑战的客户，传达富有同理心的回应，
•通过推广适合每个个体客户的令人兴奋的月度机会，激发更深层次的客户参与。
•作为加拿大世界宣明会的代表，个人承诺以最高的专业水准在所有沟通渠道上进行沟通，从而产生激励他人、挑战自身现状、始终如一、准确可靠的工作成果。这包括电话、电子邮件、信函、网络聊天或社交媒体的工作。
•在处理具有挑战性的对话时展现优雅和外交手腕，以实现复杂捐助者账户问题的满意解决，例如：
•儿童死亡事件，
•通知亲属捐助者去世，
•异常的取消和替换
•任何其他敏感或复杂的捐助者情况。
•通过提供超过100种不同类型的信函沟通，创造性地适应我们的捐助者和赞助者的需求，以提供重要的信函沟通材料。
保留
•在个人与赞助人电话联系时，专注于在每个月减少赞助取消率方面持续和实际的努力，并采用适合捐助者情况的各种保留技巧，例如：
•将赞助延期或降低赞助费率一段时间后继续赞助。
•至少保留一个多赞助或
•降低到另一个每月捐助计划，如村庄到村庄或原始希望。
•与赞助人和捐助者进行关键对话，以解决升级问题，使我们的客户愿意选择与加拿大世界宣明会及其项目合作，例如：
实现最佳的呼叫解决方案，确保客户满意度提高，对我们组织的信心增强，与加拿大世界宣明会建立长期合作关系。
业务效益和效率
•通过每天有效处理分配的工作，以达到或超过预期的小时完成率，最大限度地发挥个人努力，帮助联系中心每天实现服务水平协议。
•通过促销我们每月的额外祝福销售机会和选定的WVC产品，在所有适当的电话上激发增加的捐助者参与。
资格：
•大专文凭或3年相关客户服务经验。
•沟通/写作经验。
•入站/出站互动方面的出色表现和经验-电话、电子邮件、信函、社交媒体。
•熟练掌握通过电话、电子邮件、网络聊天和社交媒体与捐助者进行网站和故障排除。
•出色的书面和口头沟通能力。
•在理解和区分电子邮件、信函、网络聊天和社交媒体的不同书面语气方面有鉴别力。
•在压力下表现出色。
•表现出对该组织工作的个人承诺。
•在适当的情况下，通过提供祈祷支持，向我们的客户提供帮助。
•亲和力强，灵活、易接近和易教。
•在承担自己的表现和职业行为的过程中，情感成熟，有强烈的自我意识。
•在对待他人时体现以基督为中心的行为，并激发他人具备这样的品质。
•具有合作精神、思考周到、不断学习，并为创新和创造性氛围做出贡献。
为什么考虑加入我们？
•加拿大世界宣明会一直被评为加拿大和大多伦多地区的顶级雇主。其他获得的奖项包括财务透明度、市场营销、客户服务以及我们在领域工作方面的成就。
•我们是加拿大最大的发展、救援和倡导非营利组织。
•具有竞争力的综合奖励计划。
•您将获得额外的休假时间。我们在每年的长周末额外休息一天，共6次。您可以获得多达六周的假期，以及带薪病假、个人假和健康日。
•灵活的工作时间安排，让您可以优先考虑自己、家人和工作。
•在家工作的机会。
•使用尖端技术的机会。
•持续学习和职业发展的机会。
•成为我们员工资源组的成员的机会。
•一个创造性和充满活力的工作环境，您的想法和贡献可以被听取、重视和尊重。
•支持多样性和包容性最高标准的管理团队。
我们在灾难时期提供生命拯救支持。我们帮助贫困社区掌握自己的未来。我们提供小额贷款和培训，提高家庭生计。我们与决策者合作，改变世界的运行方式。我们的基督教信仰告诉我们，每个孩子，无论性别、信仰还是种族，都是整个世界的宝贵礼物，他们的幸福事关我们所有人。只要孩子们在可以改变的情况下遭受苦难，我们就永远不会休息。
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我们的核心价值观：我们致力于扶贫。我们是基督徒。我们是管家。我们重视人。我们是合作伙伴。我们是负责任的。
合格的候选人必须能够表现出对世界宣明会合作伙伴关系的核心价值观和使命的承诺。
加拿大世界宣明会对我们的保护责任非常重视，我们提供一个对我们的儿童和成年受益人安全的环境。我们有严格的招聘程序，确保最安全、最合适的人员与我们项目中的儿童一起工作。我们为员工和志愿者提供持续的监督、支持和培训，以便他们在与儿童和成年受益人的工作中得到支持。
加拿大世界宣明会欢迎并鼓励残疾人士申请。对于参与选择过程的候选人，我们提供必要的适应措施。
感谢您的关注；然而，只有被选中进行面试的申请人将收到通知。
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