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高级体验设计师
立即申请 职位编号：503136
工作类型：全职
地点：悉尼中央商务区
关于HCF
在HCF，我们的目标是为医疗保健注入人性化的触摸。自1932年以来，我们一直把我们的会员和他们的健康放在首位。
作为澳大利亚最大的非营利性健康基金，我们为超过170万会员提供健康、人寿、旅行和宠物保险，我们的愿景是使医疗保健易于理解、负担得起、高质量和以会员为中心。
我们希望成为我们会员真正的健康伙伴，轻松引导适合他们的医疗选择。在HCF，我们的价值观是我们工作的方式，为我们实现目标和实施我们的2025年战略创造必要的文化。
通过践行我们的价值观，我们勇往直前、走入他们的鞋子、保持人性、改善现状并共同前进。
机会
• 有机会在澳大利亚最大的非营利性健康基金HCF中领导体验设计
• 在所有渠道（数字、联系中心和分支机构）上创建端到端体验，提升会员满意度
• 全职永久职位，位于悉尼中央商务区
作为高级体验设计师，您将与体验设计经理密切合作，领导HCF客户体验的端到端设计，提升我们会员的客户旅程，并提供有意义的业务和运营成果。
在这个角色中，您将负责运用各种以人为本的设计方法和流程，为HCF会员和潜在客户定义、设计和提供业界领先的体验。
这是一个需要与HCF各方利益相关者广泛合作的实践性角色。
您将成为HCF全面体验和以会员为中心的倡导者，保持对客户需求、偏好和问题的意识。
关于您
• 在类似混合服务设计角色中拥有5年以上体验设计师的经验
• 设计、行为科学和/或相关资格的高等教育资格
对设计原则、以人为本的设计方法和设计思维方法的深入理解
• 强大的客户研究技能，进行定性和定量研究，收集客户洞察，并了解用户在整个旅程中的行为、需求和痛点
• 熟悉并具有现代框架及其相关技术和仪式的经验：设计思维、Scrum、看板
• 具有交付明确满足可取性（客户需求）、可行性（业务价值）和可行性（组织和技术能力）的产品和/或服务的经验
• 能够引用和应用关键文献中的数据来定义问题并提供解决方案
• 能够识别、界定和表达客户和业务问题
• 出色的书面和口头沟通能力，特别是在准备提案、演示、洞察和服务设计文档方面
• 能够将概念/想法可视化、简化和传达
• 在影响和管理利益相关者方面表现出效果
福利
HCF私人健康保险50%补贴
• 灵活的工作安排，包括在家工作（WFH）、混合工作或在我们现代化的悉尼办公室工作的机会
• 所有新父母享有18周的产假
• 心理健康和福祉项目
• HCF的产品，生活、宠物、旅行和一般保险折扣
文化
作为从事健康保险行业的人，我们知道优先考虑员工的福祉有多么重要。我们希望为您提供支持您福祉之旅所需的技能和工具，以便您能够达到最佳状态。
我们致力于创造一个由价值观指导的出色人员体验，以便我们能够更好地为我们的会员提供服务。
我们与员工合作，打造一个包容、支持、安全和尊重的工作体验，以便我们能够为我们的会员做出最好的工作。
快来加入我们的HCF团队吧！
与我们一起发展职业如何申请
请访问我们的网站
HCF致力于创建一个多样化和包容性的工作场所。所有合格的申请人将获得平等和公正的考虑。
鼓励自认为是土著人和/或托雷斯海峡岛民的申请人积极申请。所有可能成功的候选人在确认雇佣之前将需要完成背景调查，其中包括警方审查。
广告发布日期：2024年1月3日
申请截止日期：2024年1月31日
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工作类型
全职 1
地点
悉尼中央商务区 1
类别
项目管理/战略 1
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