职位描述
我们正在寻找一位战略与转型总监加入我们在马耳他、都柏林、保加利亚、马恩岛、利兹或海得拉巴的部门团队。
您将在组织的各个领域定义和推动战略运营改进，发挥关键作用。这是一份非常适合经验丰富的战略专业人士的理想职位，因为它具有广泛的曝光度、范围和潜力。除了主要职责外，您还将与同级别的同事一起作为高级运营领导团队的一员进行合作。与同级别的同事一起，他们将负责了解各自的功能战略，并将其整合为一个有凝聚力的多品牌运营战略。
你是我们下一位明星球员吗？
与跨职能和部门团队合作，您将主导战略规划会议，并为推动协调和共享绩效分析洞见，合作项目和倡议，以及向高级领导合作伙伴报告和呈现绩效结果做出贡献。
您还将负责组合和项目管理团队，他们将负责运行、推动和实现战略交付以及数据团队，他们将提供分析、报告和客户声音洞见。您将确保有足够的资源来引领战略优先事项和路线图。
这个角色采用了混合工作模式，允许您在家中工作和在我们现代化的办公室中工作。关于这些讨论是您和您的经理之间的，以找到最好的模式！我们将为您提供在家工作的设备，但知道团队合作是使我们变得伟大的因素，并且共度高质量时间对于保持我们的任务一致性至关重要。
我们为什么需要您
• 开发和调整客户运营战略：负责制定与整体业务目标和客户需求相一致的全面战略。这包括确定改进领域、定义关键绩效指标和设定明确的目标。
• 推动运营卓越：努力优化流程、系统和技术，提高效率、降低成本并增强客户体验。这包括推动持续改进的倡议、实施标准方法并利用数据和分析发现优化机会。
• 领导转型倡议：在运营中领导和处理转型项目，包括确定和优先考虑转型领域、制定案例和实施计划，并确保倡议的成功执行。
• 培养以玩家为中心：在运营中倡导以客户为中心的文化，确保所有流程和决策与提供卓越的客户体验保持一致。包括与跨职能团队合作收集洞见、推动以客户为中心的倡议，并实施反馈机制以衡量客户满意度。
• 提升客户洞察和分析能力：利用客户数据和分析获得有价值的客户行为、偏好和需求洞察，包括识别趋势、解决困难并制定个性化互动和产品策略的战略。
• 建立和发展高效团队：专注于建立和发展强大的团队，确保他们具备实现目标所需的技能和资源，包括提供指导和辅导，培养协作和持续学习的文化，并吸引和留住顶级人才。
• 了解行业趋势：拥抱和角色建模持续改进和发展的态度，了解客户运营领域的最新行业趋势、标准方法和新兴技术，包括参加会议、与行业专家建立联系和主动寻求创新和改进机会。
我们正在寻找的人
• 在运营和客户联系中心环境中担任类似战略和转型角色的丰富经验
• 具备明显的战略领导和人员管理能力
• 在实现重大运营成本节约和协同方面具备能力
• 在项目、项目或产品领域的经验
• 对客户账户和CRM平台及供应商有广泛的了解
• 能够以专业和综合的方式呈现数据、信息和更新
• 必须能够同时处理多个项目，并愿意在给定的时间内工作
• 出色的书面和口头沟通能力
• 熟练使用PowerPoint
• 能够建立良好的业务关系，无论是内部还是外部，重点是实现积极和协作的互动以达到预期的结果
• 能够按照紧迫的时间表工作并管理期望
• 出色的分析和解决问题的能力
以下资格证书是一个明显的优势，但对于这个角色来说并非必需：
• 研究生级别的高等教育资格
• 有使用高级案例管理应用程序的经验，如LivePerson、Salesforce、Siebel等
• 在产品、项目或项目领域接受过正式培训和/或资格认证。
对您来说有什么好处？
我们的薪资是基于经验的竞争力。
您的薪酬将包括：
• 酌情年度绩效奖金
• 30天带薪休假
• 您、您的伴侣和您的子女（如果您都住在同一地址）的健康和牙科保险
• 个人人寿保险和收入保障
• 加入我们公司养老金计划的选择
• 个人兴趣津贴，让您学习新东西或追求一项爱好
• 每月专门为学习提供的外部支持，最高可达2,000英镑或当地货币等值，每月专门为学习提供4个“强化小时”，完全使用Udemy和Mindtools平台，内部领导力计划以及许多其他培训机会，以发展您的技能和推进您的职业发展
• 想要扩大您的家庭吗？在您为我们工作期间，您将收到1,000欧元的现金礼物
• 26周主要照顾者休假和4周次要照顾者休假
• 每天午餐信用，办公室内提供免费新鲜水果、零食和饮料
• 午餐现金津贴
• 可使用内部健身房。
关于集团
PokerStars是Flutter Entertainment Plc的一部分，Flutter Entertainment Plc是一家总部位于都柏林的全球体育博彩、游戏和娱乐提供商，是伦敦证券交易所FTSE 100指数的一部分。Flutter以安全、负责任和可持续的方式汇集了卓越的品牌、产品和业务以及多样化的全球存在。
我们是一个重视多样性的机会平等雇主。我们不会因适用法律所定义的任何受保护特征而进行歧视。
我们将为残疾申请人提供合理的住宿，以参与工作申请或面试过程。如果您需要帮助，请联系：talent@flutterint.com
请注意，我们无法接受一般申请；这个收件箱只是为那些需要支持的人提供支持。
想要在这个岗位上有个位置吗？立即申请！
我们将尽快回复您。如果您适合这个角色，我们将邀请您进行电话/Zoom面试。
团队
18个职位
客户
在Flutter International，我们的使命很清楚：我们希望与客户的每次互动都超出他们的期望，以积极的风险和责任态度。我们提供无缝的客户支持旅程，结合理解、保护和激情，为我们的玩家创造无与伦比的体验。
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