市场CRM和数据库经理通过支持组织的使命,推动CRM和数据库技术的发展,对齐数据,并部署微定位的活动,帮助消费者在需要的时间和地点获得所需的关怀。该职位将推动整个网络的CRM战略,并设计和交付活动。
市场CRM和数据库经理将向市场内容战略总监汇报工作,并与组织内的跨职能团队密切合作。成功的候选人将了解面对面和数字空间中建立关系的价值。他们将与运营咨询、临床团队、客服、财务、运营、IT、患者关系等部门紧密合作,制定和实施有效的患者获取、参与和保留计划。该职位还负责通过捕捉和分析适当的数字数据/指标、洞察和最佳实践,不断改进Inspira的市场CRM工作,并根据信息采取行动。除了管理渠道绩效,该职位还管理直接报告和供应商合作伙伴。
职位职责
管理网络的CRM项目并推动CRM战略。
制定并交付针对当前患者和社区/潜在患者的数据库营销策略,同时遵守HIPAA和其他法规的合规要求:
•确保数据库有效地维护和分割,以进行有针对性的营销活动。
•开展、实施和推动数据库营销活动,包括自动化,具有可衡量的投资回报率。
•与临床团队、客服、财务、运营、IT、患者关系等部门紧密合作,制定和实施有效的患者获取、参与和保留计划。
持续优化CRM平台、结构和架构,以确保在客户生命周期的关键节点捕捉所有必要信息:
•患者旅程规划,识别和分析接触点,最大化机会的投资回报率。
•CRM安全性和权限将完全由该职位负责。设置组织范围的默认值、配置文件、角色、权限集和共享规则。
撰写、设计和开发数字内容(原始文本、图像、视频等),并实施新策略,以支持和加强健康系统的营销和公共关系策略。
管理和部署源自CRM的参与策略,建立有意义的联系并鼓励社区成员采取行动。
通过捕捉和分析适当的数字数据/指标、洞察和最佳实践,持续改进投资回报率。
创建仪表板和活动绩效报告,并向利益相关者呈现结果:
•与运营咨询团队和内部利益相关者紧密合作,对齐数据。
在使用现有功能和定制功能时遵循最佳实践。
在项目约束下看到大局,并有创造性思维。
管理:
•管理支持CRM项目的员工。
•管理支持数字通信项目的供应商合作伙伴,以增强公司实现营销目标的能力。
在Inspira Health,您将与该地区最专注、最杰出的团队合作,为我们的社区提供优质和富有同情心的护理。我们专注于临床卓越,为每个患者提供基于证据的护理,助力他们获得最佳结果。我们的网络的范围和深度可以为您的学习和职业发展打开许多机会。
我们的慈善非营利医疗机构为新泽西州南部的社区提供服务。这个网络可以追溯到1899年,包括三家医院、一个综合性癌症中心、睡眠医学、心脏测试、消化健康和伤口护理、急诊护理、成像和康复以及格洛斯特、坎伯兰、塞勒姆和卡姆登县的初级和专科医生诊所。
Inspira是一个机会均等的雇主。所有合格的申请人将获得平等的就业机会,不受种族、宗教、信仰、肤色、国籍、血统、年龄、婚姻状况、情感或性取向、家庭状况、残疾、美国武装部队服役责任、国籍、性别身份或表达的歧视。