职位摘要：
负责支持我们的制造系统，以防止生产过程中的中断。理想的候选人将成为用户的合作伙伴，并具备解决问题的动力和数据管理技术技能。
基本职能和责任：
•支持用户报告的故障和请求：
使用工单系统及时优先处理问题。
与用户和其他业务伙伴互动，调查和验证问题。
排除故障、修复或升级故障，以防止生产中断。
在适用的情况下，创建工单与团队的其他成员合作解决根本原因。
•在发现新案例时更新支持文档。
•参与测试系统更改并记录结果。
•履行管理指派的其他相关职责。
资质
知识、技能和能力：
•具备良好的沟通能力 - 口头、书面和对英语的理解能力。
•在快节奏的工作环境中展示出良好的客户服务技能。
•有效的分析解决问题的能力。
•能够完成注重细节的任务。
•能够有效管理时间，并根据一般业务准则优先处理工作。
•能够理解和更新技术资料。
•精通Microsoft Office套件（Outlook、Excel、Word）。
•遵守标准操作规程和法规要求。
工作环境：
•正常的办公环境。
•需要进行轻度体力努力以完成工作。
•长时间坐着使用计算机。
•可能需要提供电话和非工作时间支持。
经验：
•具有撰写简单SQL查询语句的经验。
•具有提供软件支持的经验。
•有支持ERP（企业资源规划）和MES（制造执行）系统的经验者优先。
教育：
•信息系统副学士学位或与此相当的教育和经验相结合。
工作类型：全职
薪酬：每小时23.00美元 - 28.00美元
预期工作时间：每周40小时
福利：
• 401(k)匹配
• 牙科保险
• 员工援助计划
• 员工折扣
• 灵活支出账户
• 健康保险
• 健康储蓄账户
• 寿险
• 带薪休假
• 育儿假
• 推荐计划
• 退休计划
• 学费报销
工作时间表：
• 8小时轮班
• 白班
工作地点：亲自前往 
纽约