IT Helpdesk团队负责人
业务
ENOC
工作目标
负责ENOC内部一级和Helpdesk支持活动，确保用户支持功能的安全、可靠和顺畅运行，以保持IT服务的高质量和可用性。
主要职责
战略/治理
•管理一级功能和相关支持应用程序，确保ENOC内部所有终端用户支持功能的无缝、安全、有效和高效运作。
•及时向“IT支持经理”提供数据和报告，推荐应用技术运营改进措施，以支持规划、愿景和决策，持续改进IT基础设施服务。
运营
•管理一级和Helpdesk支持团队的工作效率，实现部门/功能KPI的达成。
•管理和管理一级和Helpdesk功能，制定和审查相关SOP，以确保相关的控制政策和程序有效运行。
•确保24*7一级支持功能的顺利运行，以及所有系统性能和可用性的监控。
•在发现或报告用户事件时，带头提供即时修复。
•协调新技术和系统的培训和适应。
•为应用服务器制定适当的IT安全政策、流程、系统、标准、程序和内部控制，以符合公司的IT安全框架。
•识别和评估安全风险，并协助实施管理和减轻所有已识别的风险和与终端用户支持功能相关的审计结果的措施。
•积极监控一级和Helpdesk支持功能的交付，根据批准的政策和程序、用户请求、SLA和维护计划。
•制定和维护一级和Helpdesk支持功能的路线图，确保团队成员理解并遵循这些计划。
•根据直线经理或IT高级管理层的特殊任务。
财务管理
•为GIT年度预算提供与一级支持服务相关的意见。
人才管理
•管理团队的工作效率，实现设定的KPI和服务水平。
•增强和发展团队的知识、技能和绩效。
•管理一级和Helpdesk支持团队，确保保持工作时间内和工作时间外的支持覆盖。
其他主要职责
经验
教育
•学位：计算机科学、工程或商业领域的学士学位或同等学历
•拥有相关的专业行业认证将是一个加分项，如PRINCE II、PMP等项目管理认证。
•首选专业认证：ITIL
•对技术应用支持和应用安全概念和要求有扎实的理解。
•熟悉Windows AD、DNS、HTTP/s、SSH、LDAP、DHCP等。
•对TCP/IP、防火墙、网络协议和安全概念有深入的了解。
经验
•8年以上IT基础设施管理经验，专注于终端用户支持管理
•熟悉并具有终端用户支持框架的知识和经验
•熟悉并具有管理24*7支持团队和班次的知识和经验
•较强的问题解决和优先级处理能力
•在终端技术支持规划和发展方面有实际经验。
•对IT基础设施概念、框架和标准有深入的了解和经验
•在Oracle、SAP、IBM、Microsoft和其他应用产品方面有实际经验。
•在偶尔高压的24小时7天值班条件下有效工作。
•良好的沟通和人际交往能力
•在与应用管理相关的自动化工具方面有丰富的经验 
阿布扎比