工作描述
客户服务和价值创造
• 对其团队负责，确保按时交付分配的客户的服务水平协议，并负责管理客户关系
• 在与内部利益相关者合作的过程中参与客户关系管理，解决问题升级
• 确保向分配的客户提供有意义且增值的见解。解决客户业务问题并跟踪结果
• 在需要时向不同的客户群体提出建议，提供深入的见解和可行的建议
• 在需要时为思想领导力和其他行业演讲做出贡献
• 负责收集客户对其体验和服务质量的意见
• 负责与高级利益相关者建立关系并与这些利益相关者建立关系
商业责任
• 与商业团队合作，从计划阶段开始将服务模型要素纳入与客户的合同续签中
• 负责通过日常接触识别机会，并将其交给商业团队进一步处理。
客户参与模型
• 拥有客户关系，并负责确保其团队定期更新内部客户健康追踪器，能够在问题发生之前预见问题，并将所有NielsenIQ功能和关键合作伙伴聚集在一起解决问题。
• 通过确定和调整客户业务优先事项，制定战略服务交付要素的执行时间表和SMART目标，领导联合业务计划过程
• 领导客户审查过程，关注服务质量和投资回报元素，定期与客户调整联合业务计划和对齐
• 负责净推荐者评分（客户满意度调查）过程和结果，确保服务质量符合客户期望，及时解决客户升级问题。
人员管理
• 负责分析和洞察团队，包括人员经理。
• 确保其团队及时交付服务，确保数据见解的质量和可行的业务建议，基于对客户业务的深入了解和对NielsenIQ解决方案的专业知识。
• 提供支持，认可和反馈，以帮助员工实现绩效期望和标准
• 充当员工的教练，指导和导师，并为团队制定继任计划
• 建立一个专注于超越内部和外部客户要求的强大团队环境
资格
• 经验年限：9-10年或更多年的研究产品、服务和数据知识。
• 对市场条件和客户业务环境有很好的了解
• 很好的面向客户的沟通/演示技巧
• 对财务有一定的了解（例如利润和损失，息税前利润），以及这与业务成功的关系
• 表现出优秀的客户领导能力
• 出色的咨询销售技巧
• 能够在快节奏、充满挑战和苛刻的环境中作为团队的一部分工作，同时保持高标准
• 强大的谈判能力
• 有经验的人员经理
我们能提供什么
• 友好的社区和团队文化，促进灵活性、开放性和简单性
• 在充满活力的环境和多文化团队中进行有趣的工作
• 丰富的学习和职业发展机会
• 入职计划和培训
附加信息
关于NIQ
NIQ是全球领先的消费者智能公司，提供对消费者购买行为的最全面理解，并揭示增长的新路径。2023年，NIQ与GfK合并，将两家业界领导者汇集在一起，具有无与伦比的全球影响力。通过综合零售数据和最全面的消费者见解，NIQ通过最先进的平台提供高级分析，实现全面视图。
NIQ是Advent International的投资组合公司，在100多个市场开展业务，覆盖全球90%以上的人口。欲了解更多信息，请访问NIQ.com。
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