• 监控、评估和/或审核一部分入站和/或出站电话以及其他联系方式，包括聊天和电子邮件。
• 将评估结果报告给适当的业务利益相关者（质量领导、运营、客户、客户管理和资源单位合作伙伴）。
• 参与与质量领导、运营、项目管理和客户进行校准会议/电话监听会议，以确保评分一致性和最佳实践。
• 参与内部质量审核（例如定期审核现有流程，以确定流程控制和效率），旨在改善整体联系质量并提出改进建议。
• 保持强大的项目知识库；基本了解客户产品、服务和/或项目战略。
• 提出增强培训、流程或其他方面的建议，以提高绩效，减少客户付出的努力并增强员工和客户的整体体验。
• 满足部门的生产力要求（例如每月监控的电话数量、评估的电子邮件数量等）。
• 准备报告，捕捉团队/部门的服务质量趋势和差异。 
阿布扎比