概述：
GovCIO目前正在招聘一名IT服务技术员，为我们的联邦客户提供现场支持。该职位将位于纽约州贝斯佩奇，并将是一个现场职位。
职责：
员工提供所有现场IT活动的支持。他们与支持团队、帮助台、客户和其他技术人员协商解决问题。他们协调和执行网络/服务器的运营和/或维护活动。他们识别重复出现的问题，并建议减少问题的严重程度或频率的步骤。他们安装、故障排除和维护各种产品和设备。他们提供技术支持、系统更新、软件集成和运营支持方面的服务和解决方案。他们识别、分析和修复产品故障，并根据需要订购和更换零部件。他们为客户支持人员提供现场培训。其他具体职责包括以下内容：
• 通过ServiceNow故障单系统识别、研究和解决技术问题，提供电话支持。
• 与网络服务、软件系统工程和/或应用程序开发交互，恢复服务和/或识别和纠正核心问题。
• 推荐系统修改以减少用户问题。
• 执行常规的系统维护和分析功能，包括硬件配置和添加、删除和更换设备组件。
• 通过SCCM软件中心安装操作系统补丁、升级等。
• 为远程办公/家庭用户提供远程支持服务。
• 协助确保用户应用程序在VPN和/或Citrix上正常工作。
• 管理用户搬迁请求
• 确保设备正确加密。
• 现场布线
• 为企业组织提供现场支持，如网络和安全运营中心。
• 重启网络设备，包括交换机和路由器，按照企业网络的指示。
• 更换有缺陷的网络设备。
• 无线服务
• 协助用户使用移动通信设备。
• 提供第二层支持，包括但不限于硬件故障排除、操作系统重新安装和协助设备更换。
• 资产清单支持
• 根据需要协助进行实物清点。
• 协助接收和签收财产。
• 处理处置准备工作
• 处理计算机设备的处置。
• 确保正确执行处置政策。
• 确保所有设备在离开设施之前都完全擦除信息。
• 视频会议和音视频运维
• 故障排除系统问题并进行维修
• 与支持人员合作进行远程故障排除和维修。
• 协助设置演示设备和视频会议设备。
• 支持应用程序发布前/后的工作
• 收集、分析和报告终端用户支持趋势
• 其他指派的职责
资格：
高中学历，2-5年工作经验（或相当经验）
所需技能和经验
• 美国公民
• 高度的技术熟练度
• 出色的解决问题的能力和分析能力
首选技能和经验
• 至少6个月的经验，在客户服务角色中解决苹果Macintosh软件和硬件的故障排除
• 微软操作系统认证
• 熟悉SCCM远程解决方案，并使用SCCM进行远程软件安装
• CompTIA Network+
• CompTIA A+
• CompTIA Server+
• CompTIA Security+
所需许可：
必须能够获得并持有公共信任许可。
公司概述：
GovCIO是一个由变革者组成的团队，他们热衷于改变政府IT。我们每天通过提供创新的IT服务和解决方案来产生积极影响，改善政府机构的运作和为公民服务的方式。
但我们不能独自完成。我们需要优秀的人才来帮助我们做出伟大的事情 - 为我们的客户、我们的文化和吸引其他优秀人才。我们正在改变政府IT的面貌，建立一个推动这一使命的劳动力。你准备好成为一名变革者了吗？
我们是一家机会均等的雇主。所有符合资格的申请人将享受平等就业机会，不论种族、肤色、宗教、性别、性别认同或表达、性取向、国籍、残疾或退伍军人身份。EOE，包括残疾/退伍军人。
发布的薪资范围
发布的薪资范围（如果有提及）反映了该职位在就业开始时的预期范围，然而，提供的基本薪资可能会因多个个性化因素而有所不同，包括市场位置、与工作相关的知识、技能、教育、经验和内部公平性。该职位的总薪酬包括其他补偿要素，将在招聘过程中讨论。如果被聘用，员工将处于“任意职位”，GovCIO保留随时修改基本工资（以及任何其他自由裁量支付或补偿计划）的权利，包括与个人绩效、GovCIO或个人部门/团队绩效以及市场因素有关的原因。
发布的薪资范围：24.50美元 - 24.50美元/小时 
纽约