关于我们
The Missing Link在澳大利亚运营了26年以上，通过我们的核心服务领域——IT和云计算、网络安全和自动化，帮助企业实现IT转型，实现其目标。
如今，The Missing Link是澳大利亚最多获奖的IT公司之一，主要因为我们的人员和流程而受到认可。我们拥有180多名员工，来自25多个不同国家，我们营造了一个尊重和积极的工作环境，每个人都感到被重视、受到尊重和赋予权力。我们以培训和发展为傲，确保我们的员工能够与我们不断发展的业务一起成长。
我们的员工是我们的优势，我们始终在寻找优秀的人才加入我们的团队。如果您正在寻找一个非常成功、包容性强且快速发展的工作场所，我们希望能与您交谈。The Missing Link在澳大利亚运营了26年以上，通过我们的核心服务领域——IT和云计算、网络安全和自动化，帮助企业实现其目标。
职位描述
对于技术实力强大的基础设施IT支持技术负责人来说，这是一个令人兴奋的职业机会，他们希望能够作为技术负责人培训和发展我们不断壮大的团队，迈向职业生涯的下一个阶段。要在这个职位上取得成功，您需要是一个对向客户提供卓越支持充满热情的人，同时监督我们高效IT支持团队的日常运营。您将是一个自主运营者，以卓越的服务为客户带来愉悦，同时以身作则，激励并领导团队共同实现共同目标。您将监督团队的日常运营，包括工单管理、技术升级、为客户提供建议的流程和程序以及团队的方向。
主要职责
1. IT服务支持
- 确保满足客户服务水平协议（SLA）并在发生之前识别和防止SLA违规。
- 积极与客户和利益相关方及时沟通。
- 协助团队完成技术工作，解决问题并减少积压。
- 注重首次解决，并确保保持工单的整洁性。
- 确保团队遵循事件管理和问题管理流程。
- 积极负责复杂工单，确保商业意识得到应用。
2. 质量保证
- 每周审核团队的时间表，确保达到可计费目标。
- 确保团队的时间记录准确，符合指导方针，并在约定的时间内提交和获得批准。
- 保持积极的客户反馈（客户满意度）。
- 识别风险并清楚地向相关利益相关方传达影响。
3. 技术负责人
- 在展示出色的技术能力的同时，为团队提供指导和指导。
- 支持业务目标，为团队和谐做出贡献。
- 建立积极的工作关系，并推动团队间的合作，以实现以客户为中心的结果。
- 与团队建立信任，并建立积极的工作关系。
- 展现出符合我们价值观的关怀态度。
- 确保团队遵循流程和程序。
- 为持续改进做出贡献。
- 至少5-7年的IT行业经验
- 至少2-3年的MSP /云服务提供商经验
- 技术经验包括：
- 在Microsoft 365、Exchange Online、Azure Entra ID、Windows Server（如DNS和DHCP）、Intune和Azure设备管理服务以及网络和防火墙方面的技术经验。
- 注重安全的思维方式，具有终端保护经验（Sophos、CrowdStrike等）。
- 具备ITSM工具经验
- 具备事件管理和问题管理经验
- 注重流程，具备良好的组织能力。
- 行业认证，例如AZ-104、MS-100、MS-500或类似认证。
虽然不是必需的，但以下经验将是有益的：
- 有Mimecast、Veeam B&R和VMWare vSphere经验
- ITIL v4基础认证
- 具备国防部经验者优先
良好的公司文化对The Missing Link非常重要。让每个人都保持快乐是我们的首要任务之一。
以下是在The Missing Link工作的一些最棒之处，以及我们努力维持员工幸福感的一些方式：
- 支持性、协作和尊重的环境
- 培训/指导计划
- 定期举办有趣的社交活动
- 多样化的员工福利，包括带薪志愿者日
- 良好的奖金结构
- 免费早餐、饮料和每月午餐 
悉尼