• 处理高度复杂的事务和大范围、影响深远且重要性很高的任务。
• 与专业人员和管理层合作，找出人员、流程和技术改进的机会。
• 引导团队成员开发方法、技术和各种分析方法。
• 指导团队成员解决重大问题和事项。
• 管理、监控和维护日常活动，以与预期的服务水平保持一致。
• 执行常规和健康维护工作。
• 管理升级和性能相关活动。
• 发现并纠正服务和基础设施的故障。
• 规划和执行较小的基础设施搬迁、添加、更改和处置（IMACD）。
• 执行业务连续性测试。
• 监督和支持所有相关服务供应商和/或制造商的活动。
• 在影响服务性能之前，积极发现和解决问题。
• 发现任何可以改善服务水平的改进措施。
• 参与问题管理流程。
• 对所有相关变更进行技术同行评审和批准。
• 支持审计和合规活动。
• 管理和维护相关平台。 
阿布扎比