关于eSentire
eSentire是托管检测和响应领域的权威，保护来自已知和未知网络威胁的80多个国家、35个行业中的2000多个组织的关键数据和应用程序。
该公司成立于2001年，其使命是在网络威胁成为业务中断事件之前，追踪、调查和阻止网络威胁。通过结合尖端的机器学习XDR技术、全天候的威胁猎取和经过验证的安全运营领导力，eSentire降低了业务风险并实现了规模化的安全。
eSentire的使命是全天候保护客户，我们将这种信念延伸到求职者身上。在申请和面试过程中，eSentire将使用我们公司的“@esentire.com”邮箱地址与您进行沟通，而不是使用公共邮箱地址。我们致力于提供一个友好、尊重和全面的面试过程，为候选人提供与招聘经理、招聘人员和未来同事面对面或使用视频会议技术的充足机会。
机会
eSentire继续扩展我们创新的网络弹性解决方案套件，为全球客户提供世界级的安全成果。我们的XDR SaaS平台和客户参与是重心，使我们的客户能够与我们的解决方案互动，通过了解他们的整体威胁情况来提高他们的安全姿态，并提供可行动的价值证明点，使客户能够不断提高他们的网络弹性。我们正在寻找经验丰富、充满激情、以客户为中心的产品经理，具有在ServiceNow和基于ITIL的方法论方面的丰富背景，专注于提供卓越的客户互动。
为什么我们需要您
您对创新的热情仅次于您对提供世界一流客户体验的承诺。您在客户参与和ServiceNow方面的丰富经验使您成为一个专家，了解提供24小时7天服务所需的内容。您对指标的关注意味着您始终了解您的产品的健康状况，并以客户满意度、增长和良好的业务指标来衡量。责任感是您的天性，跨团队合作是您的超能力，从而推出高度差异化的产品。您喜欢与客户交流，为渠道建设，对于成为产品经理感到无比自豪。
职位概述
我们正在寻找一位经验丰富的高级产品经理加入我们的团队，负责领导我们的客户参与模型的开发，利用ServiceNow。理想的候选人应具备在SaaS客户参与方面的丰富背景，具备ServiceNow、ITIL概念和安全服务的经验。在这个角色中，您将负责管理整个客户参与生命周期，从构思到推出和推出后的eSentire核心参与模型的优化。您将与工程、交付、设计、市场营销和销售等跨职能团队密切合作，确保我们的客户参与满足客户的需求，并保持领先地位。
主要职责
• 深入了解我们客户和交付团队的需求、痛点和工作流程。
• 创建和维护与我们公司的战略目标和优先事项相一致的平台路线图。
• 利用ITIL方法论推动和构建创新能力，推动客户参与、提高交付效率，并使我们的客户体验与众不同。
• 进行市场和竞争研究，发现新机会，并确保我们的客户参与保持领先地位。
• 与交付和工程合作，制定受ITIL最佳实践指导的客户参与流程，使内部交付团队能够有效利用ServiceNow改进客户参与和问题解决。
• 定义、监控和分析产品指标，以识别加速参与、优化和增长的机会。
• 了解行业趋势、新兴技术和SaaS产品管理的最佳实践。
• 与工程和设计团队合作，确保产品特性按时开发并满足客户要求。
• 推动敏捷最佳实践，并协助拆分和分组追踪和发布管理的倡导。
要求
• 4年以上客户支持管理职位的经验，具有持续改进客户参与的记录
• 4年以上在客户支持角色中使用ServiceNow的经验。
• 熟悉ServiceNow、ITIL方法论、安全和客户体验。
• 出色的沟通、协作和领导能力。
• 能够在快节奏、动态的环境中工作，并同时管理多个项目。
• 具备分析和解决问题的能力。
• 高度关注细节并能够有效地设置任务优先级。
• 熟悉客户参与原则和最佳实践。
• 计算机科学、工程、商业或相关领域的学士学位。
为什么选择eSentire职业？
我们的文化：在eSentire，我们在一个协作和创新的工作环境中工作。我们与聪明和热情的人们合作，努力并鼓励他人做到最好。eSentire富有创意的环境欢迎创造性的、有时不寻常的观点！
成长机会：在eSentire，您将有机会通过自己的工作实现成长和影响力。我们鼓励所有加入我们团队的人进行创新。随着国际业务的不断扩张，eSentire提供了许多横向和向上的晋升机会，为发展和有意义的职业提供奖励。我们坚信继续教育，并提供您继续学习所需的资源。
员工福利：我们提供早餐、零食和饮料（在我们滑铁卢、伦敦和科克的实体办公地点）、灵活的工作时间和休假、全公司股权和奖金计划、继续教育和健康福利的补贴，以及有吸引力的薪酬和福利计划。我们将与团队保持与科技领域薪酬趋势的同步，这是我们对团队的义务！
我们提前感谢所有申请者的申请。只有被选中进行面试的个人将受到联系。
eSentire致力于创建与《安大略残疾人法案》（AODA）一致的公平工作环境。我们保证平等对待并提供机会，无论种族、信仰、肤色、宗教、国籍、血统、婚姻状况、情感或性取向、性别认同或表达、残疾、国籍、性别、作为受保护退伍军人或任何其他合法受保护基础，我们不会因此进行歧视。如果您在招聘过程中有任何辅助需求，请联系我们的人力资源团队aoda@esentire.com，我们将根据要求解决任何住宿需求。
#LI-SJ1
#LI-Hybrid
#J-18808-Ljbffr 
多伦多