我们正在寻找客户关系经理（CRM）专家。我们认为这是一个非常重要和有趣的角色，因为我们的CRM可以了解我们的客户很多信息。因此收集的行为数据将使我们能够制定出切实可行的营销计划。作为CRM专家，您必须了解我们客户的需求，并且了解客户希望解决的问题。除了处理客户的请求，您还必须能够提供意见和见解，以增强他们与我们公司的体验。如果您喜欢迎接满足客户期望的挑战，这可能是您与我们合作的机会。
工作概述
我们正在寻找负责CRM战略的设计、实施和支持的CRM专家。该专家还将负责管理、分析和解释数据，以提供洞察力并支持战略业务决策。然而，主要关注的领域是支持并向使用CRM解决方案的所有团队提供最佳实践建议。此外，在这个角色中，您需要与业务领域合作，收集和记录新的和现有的需求，并提供解决方案的建议和建议。CRM专家应该具备市场营销和IT领域的技能。他们需要了解软件，能够运行复杂的数据集，并从中识别出含义。他们的市场营销技能将成为重点，因为他们需要帮助市场营销团队调整和改进旨在推动销售的多方面沟通计划。
这个角色还将支持和协助最终用户培训，并协调这些服务的实施。
职责
• 在整个组织中制定和交付CRM战略，以保留现有客户，增加品牌忠诚度和扩大公司品牌价值。
• 确保客户数据库正确分段，以便适当地定位营销活动
• 与IT合作，定义所需CRM基础设施的能力并推动实施
• 监督CRM数据治理，包括：
• 数据标准
• 数据审计
• 数据结构
• 用户访问权限
• 报告
• 在内部团队中战略性地计划、执行和评估个人CRM程序策略的绩效
• 更新和维护CRM系统中的利益相关者记录
• 对保留活动负责，从构思到分析。这将包括创意生成、提案准备、监督生产过程和执行。
• 确保CRM系统提供有效的销售渠道
• 分析市场报告，确定业务应对何种营销趋势
• 解决妨碍人与技术之间互动效率的软件或用户错误
技能和资格
• 作为CRM的工作经验
• 熟悉CRM和分析系统的技术专业知识
• 了解在线营销方法和最佳实践
• 数学、经济学、工程学、统计学等分析领域的学士学位
• 组织能力，有助于在营销、销售、客户和管理之间平衡竞争需求
• 强大的数学技能，以分析报告和处理大型数据集
• 注重细节，以管理CRM数据的完整性
• 商业意识，了解目标市场并相应设计活动
• 强大的沟通技巧，以及以客户为导向的态度
• 具备传达紧迫感、接受新思想、包容和多样性、诚信、客户关注和尊重的能力 
利雅得