完整职位描述**为什么选择Logicalis？**作为变革的架构师，Logicalis的重点是通过将客户的愿景与技术专业知识和行业见解相结合，设计、支持和执行客户的数字化转型。通过对安全、云、数据管理和物联网等关键IT行业驱动因素的深入理解，该公司可以解决客户的优先事项，如收入增长、业务和运营效率、创新、风险和合规性、数据治理和可持续性。我们加强了我们的目标：通过将客户的愿景与我们的技术专长和行业知识相融合，设计、支持和执行客户的数字化转型。品牌更新既体现了Logicalis定位的演变，也体现了我们的战略增长愿景。**职责**：- 了解与GNC支持模板和标准操作程序相关的流程和实践- 带领团队和供应商处理关键事件，以减少解决时间或提供解决方法。- 对于客户的关键事件负责，以在SLA内提供解决方案。- 在技术方面指导和指导工程团队，以支持安全产品。- 执行IOS升级和补丁，修复软件问题，确保环境没有漏洞，通过保持系统与最新软件保持同步。- 解决生产问题和网络/安全问题，修复任何基础架构相关问题，并与主要供应商和客户合作，以在规定的时间内提供解决方案。- 在生产环境中执行硬件故障和替换的RMA- 对关键环境进行健康检查，确保系统运行符合标准，没有潜在故障。- 在实际任务之前，为关键工作的客户活动设置暂存和模拟环境。- 在24/7运营中心工作，并在每月轮换基础上担任售后支持的升级备用角色- 能够遵循和满足客户的所有事件和请求的SLA/负责服务交付- 对于来自2/3级工程师的企业安全相关事项进行升级，进行3级现场或远程故障排除，以快速解决问题。- 负责更新由工程师和/或托管服务客户进行的更改的技术文档。- 负责在技术方面与供应商和合作伙伴合作支持事务。- 负责与跨职能技术团队合作进行知识共享和处理超出范围的请求。- 对于适用的支持票更新，并及时向管理层和客户提供支持案例的更新。**个人及其经验**：- 熟悉ITIL原则，特别是事故、变更、问题和服务管理- 在运营中心拥有至少6年与安全技术相关的经验。- 有领导8到10名工程师团队的经验。- 有编写安全/网络故障的事故报告和RCA报告的经验- 使用ITSM工具具有出色的问题管理技能，并提供解决方案以避免再次发生。- 有在故障情况下与供应商和客户合作并为L2/3工程师和客户提供指导的经验，以恢复服务。- 在生产环境中处理用户/基础架构问题的操作和BAU经验至关重要- 必须具备Cisco / Fortinet / HPE / Palo / F5等多种产品和技术知识- 熟悉Aruba Clearpass（NAC设备，OnGuard）和Cisco ISE的知识。- 对Cisco Firepower和Fortinet防火墙有良好的了解。Palo Alto和Checkpoint技能将是额外的优势。- 具备F5、路由/交换的技术技能。最好具备无线技术以进行故障排除和修复用户问题。- 有在Aruba CPPM和Cisco ISE上进行补丁的经验。- 能够在可能的情况下在生产环境中进行路由/交换/NXOS/无线/ Fortinet / NAC的软件补丁，无需停机。- 对于企业网络解决方案（如VSS、VPC、组播、MPLS等）有深入了解。- 能够使用Wireshark和其他日志工具进行捕获和日志分析。- 在关键情况下处理客户和主要供应商的经验。- 最好是Aruba（ACCP）认证或CCIE认证。- 分享给：**工作快照**：**员工类型**：全职-**地点**：新加坡-**工作类型**：IT-软件/开发-**经验**：未指定-**发布日期**：2023年7月13日 
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