您的成功就在一趟火车旅程之外！
当我们将美国的劳动力推向未来时，Amtrak连接了全国各地的企业和社区。我们在美国各地拥有超过20,000名多样化、充满活力的专业人士，从事各种职业领域。我们的首要任务是确保乘客、员工、公众和运营环境的安全，而我们铁路的成功归功于我们的员工。
您准备好加入我们的团队了吗？
我们的价值观“做正确的事情，共同卓越，客户至上”是我们最关心的核心，而我们的核心能力“建立信任、负责任、有效沟通、客户关注和积极安全与保障”是每个员工需要了解和做到的，以在Amtrak产生最大影响力。通过践行Amtrak的价值观，专注于我们的能力，并积极拥抱和培育多样化的想法、背景和观点，我们将共同尊重我们的过去，使Amtrak成为未来的公司。
职责摘要：
高级经理IT技术运营负责管理Amtrak IT的生产运营、维护、一线和/或二线支持职能。经理将监督多个平台或业务技术领域的技术运营服务。这些可能包括基础设施、云计算、中间件/数据库平台、身份管理、协作、数字工作场所、网络运营、企业应用、终端用户支持、服务台、IT运营中心和事件管理。
该角色负责日常生产和阶段环境的所有方面，解决问题，解决事件，支持终端用户，并监控/管理运营指标。该角色还将参与上游SDLC项目和系统开发计划，审查需求、架构规范、设计、测试结果、性能调优，并将新系统部署到生产环境中。需要与项目团队进行密切合作，以确保超级关怀和持续系统操作程序（SOP）得到记录并过渡到支持组织。
该角色具有IT服务管理、ITIL、开发、测试和集成方法的专家级理解。可能需要了解当前和新兴的IT产品、服务和流程。个人必须能够适应不断变化的业务环境。该角色为系统运营、维护和支持提供客户支持、咨询和专业知识。
基本职能：
• 提供专业知识（SME）并管理多样化团队，展示交付物的所有权，按期限管理，跨团队和向高管传达信息。
• 领导需求管理流程并执行计划。
• 在职能领域内领导和参与业务技术规划。实施与架构一致的解决方案。
• 管理多个技术和/或领域的IT倡议的运营、维护和支持，以支持业务战略。
• 以最佳成本为客户提供高质量服务。衡量服务绩效并根据需要实施改进措施。
• 确定并领导定义的流程改进的实施。
• 领导IT预算的制定。与高级领导和财务合作。跟踪并采取适当措施以控制预算。
• 确定、开发和实施运营支持策略，以提高增加利润、效率或客户满意度的多个业务流程的性能。
• 参与并提供意见和建议，参与服务级别协议（SLA）的制定过程。衡量并跟踪指标，确保内部SLA得到满足。
• 在供应商关系决策和合同开发过程中提供建议和咨询。
• 管理和指导提供生产O&M和终端用户支持托管服务的供应商。
• 审查供应商绩效。确定并确认绩效问题，并通知合同经理。
• 定期与团队会面，了解工作状态。讨论工作进展和障碍。提供建议、指导、鼓励和建设性反馈。确保工作、信息、想法和技术在部门之间自由流动。
• 建立与业务和组织目标一致的可衡量的个人和团队目标。记录并提出绩效评估。
• 根据绩效奖励员工。实施与人员配备、平等就业机会（EEO）、多样性、绩效管理、发展、奖励和认可以及人员留任相关的组织实践。
• 确定所需的角色、技能和知识。确保员工具备支持所有工作倡议所需的资源和技能。参与IT人员配置活动。
• 为减轻变革的干扰生成适当的沟通、流程和教育计划。确定并消除变革的障碍。
• 有效执行所有适用的IT控制。
• 与OCM团队、职能和业务领导合作，减轻变革的干扰。识别并升级变革的障碍。
最低资格要求：
• 相关技术/商业领域的学士学位，具有9年以上相关业务系统、开发或IT支持职能的相关经验，或者具有与学位相当的教育、培训和工作经验的组合，可以代替学位。
• 5年以上ITIL和IT服务管理流程经验。
• 强大的敏捷交付经验。
• 在AWS、Azure、Salesforce、MuleSoft和其他原生云平台等云计算平台上部署和支持应用程序的专业知识。
• SAFe敏捷和/或ITIL或等效认证。
最低KSA（知识、技能和能力）：
• 需要具有管理跨职能团队和影响高级管理层和关键利益相关者的领导经验。
• 需要展示按时和按预算启动和交付IT项目的能力。
• 必须具备良好的沟通和人际交往能力，能够在集成团队环境中与他人良好合作，并且必须具备自我激励能力。
首选资格：
• 技术/商业硕士学位或等同经验
• 在大型复杂公司工作的经验，这些公司在很大程度上依赖实时24x7 IT运营以成功服务外部客户
• 更喜欢11年以上相关工作经验
工作环境：
• 远程工作。
• 可能需要20%的出差时间
• 需要随时待命
沟通和人际交往能力：
必须具备出色的口头和书面沟通能力。
薪资/小时范围为135,800美元-176,040美元。薪资根据教育、工作经验、认证、内部公平等多种因素确定。根据员工的工作地点或位置，Amtrak可能考虑将地理工资差异应用于员工的基本工资。Amtrak可能会提供额外的激励和薪酬计划，以表彰和奖励我们的员工，包括根据职位级别和/或长期激励计划获得的基于个人和公司绩效的短期激励奖金。除了工资外，Amtrak还提供全面的福利计划，包括健康、牙齿和视觉计划；健康储蓄账户；健康计划；弹性支出账户；401K退休计划与雇主匹配；人寿保险；短期和长期残疾保险；带薪休假；备用护理；收养援助；代孕援助；教育费用报销；公共服务贷款宽限期资格；铁路退休病假和退休福利；以及铁路通行证特权。了解更多关于我们的福利计划的信息。
招聘ID：160485
发布地点：哥伦比亚特区
职业家族/职能：信息技术
不提供搬迁
旅行要求：最多25%
通过您的表现推动我们的进步。
我们希望您在Amtrak的工作不仅仅是一份工作。我们希望您在Amtrak的职业生涯是一种充实的体验，在这里您可以找到具有挑战性的工作、有回报的机会、同事间的尊重和有吸引力的薪酬。Amtrak保持着一种重视高绩效并认可个人员工贡献的文化。
Amtrak致力于打造一个没有毒品和酒精的安全工作场所。所有Amtrak职位都需要进行先前就业验证、犯罪记录核查和先前就业药物筛查的背景调查。
无论任何州或地方法规、条例、法规或其他法律是否将大麻的使用或持有合法化或非犯罪化（无论是出于医疗、娱乐还是其他用途），如果候选人对大麻检测呈阳性，将被取消资格。Amtrak的先前就业药物测试计划符合交通部规定和适用法律的要求。
根据交通部规定（49 CFR § 40.25），Amtrak必须获取拟执行交通部覆盖职位的安全敏感职责的申请人/员工的先前药物和酒精测试记录。如果申请人/员工拒绝书面同意Amtrak获取这些记录，将不允许其执行安全敏感职能。
根据联邦法律（Title 6 U.S.C. §1143）规定，根据提供公共交通服务的人员的安全检查，Amtrak必须对申请人进行筛选，以排除任何永久或临时的犯罪记录。
请注意，上述任何教育要求，如果您具备等同的教育、培训和经验组合，也可被视为满足要求。
Amtrak是一个平等就业机会/肯定行动的少数民族/女性雇主，我们欢迎所有人申请。我们考虑候选人的种族/肤色、宗教、性别（包括怀孕、分娩和相关情况）、民族/种族、年龄、残疾（智力、精神和身体）、退伍军人身份、婚姻状况、血统、性取向和性别认同和性别表达、遗传信息、公民身份或任何其他法律保护的个人特征。 
洛杉矶