职位描述：高级业务流程分析师，向业务改进经理汇报。高级业务流程分析师在建立和维护强大的流程文档和维护机制方面起着至关重要的作用，以确保我们组织支持中心的员工和客户能够获得一致和积极的体验。该职位对于优化业务支持功能、提高运营效率和推动持续改进至关重要。
主要职责：
- 开发、实施和维护标准化的支持中心功能流程文档框架，包括流程层级结构。
- 创建详细的流程图、工作流程和第4级和第5级流程，作为员工的参考文档。
- 确保流程符合相关法规和行业标准的合规要求。
- 持续评估现有流程，寻找优化和提高效率的机会。
- 与跨职能团队紧密合作，优化流程并消除瓶颈。
- 实施最佳实践和行业标准，提升支持中心运营的质量和效果。
- 采取主动措施，识别和解决与流程相关的挑战。
- 建立强大的流程维护机制，包括定期审查、更新和版本控制流程文档。
- 定义、捕获和交付支持服务交付所需的系统增强需求。
- 确保所有利益相关者了解并遵守维护计划。
- 监测组织变化、行业法规和客户需求的变化，相应调整流程。
- 制定和实施质量保证程序，确保流程文档的准确性和一致性。
- 进行审计和评审，验证流程与实际操作程序的一致性。
- 与团队负责人合作，及时解决差异和不合规问题。
- 分析与流程相关的数据，识别趋势、问题和改进的领域。
- 支持总经理和部门负责人开发仪表板，根据服务水平协议和关键绩效指标提供见解和建议。
关键技能：
- 在研讨会管理和流程绘图方面具备实证能力。
- 开发流程层级和文档化流程。
- 利益相关者管理和合作。
- 解决问题和利用数据推动改进流程。
资格和经验：
- 相关领域的学士学位。
- 具备精益、六西格玛、流程绘图和/或业务流程重组和管理经验。
- 具备流程绘图工具、运营流程管理和数据分析经验。
- 3年以上的流程改进、管理或流程重组经验。
关于安凯爱尔：
在过去的几十年里，安凯爱尔一直在为人们提供服务-为老年人提供护理，为有需要的人提供服务。我们的起源是因为像您这样的人，他们看到社区的需求，并被迫做出改变。这些人受到基督教的爱和服务的激情驱使。
这是您可以做出最好工作的地方。
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悉尼