职责
• 服务交付
按照服务目录中定义的区域特定和通用服务，支持业务并确保及时解决方案和项目交付，提供服务。根据年度计划（人力资源、生命周期、预算）、目标和策略执行活动，以确保所需服务的持续和最佳可用性。
• 计划
根据约定的时间表、程序和/或SLA计划所有活动，以确保根据特定团队活动的最佳服务交付。
• 服务管理
监控和控制IT服务管理流程。充当问题所有者或服务管理流程经理。
• 服务改进
向管理层提供关于服务管理流程和计划的建议，以维护和改进对业务的服务交付。向管理层提供关于创新和如何提高客户满意度的建议。通过识别和实施支持业务流程的IT服务的改进，将IT服务与不断变化的业务需求相匹配和重新调整。
• 团队管理
负责团队的绩效，包括团队成员的目标、技能和能力。通过委派、培训、反馈和机会创造，积极鼓励和支持人员的发展和授权。根据管理方向为团队提供指导。
• 关系管理
与业务（利益相关者和最终用户）建立和维护联系，以保持对服务交付和客户满意度的明确关注。如有必要，向业务或全球IT部门发起行动。与供应商和合资企业建立和维护联系，以优化服务和服务交付条件，并交流产品和服务发展的信息。管理和控制合同财务状况，发起并实现成本效益（节省）。实施全球IT和采购的全球采购战略。
要求
• 至少需要学士学位或同等学历
• 五年IT交付职能经验
• 持续高水平的IT服务交付和持续改进的思维方式
• 与业务（利益相关者和最终用户）建立和维护联系，以保持对服务交付和客户满意度的明确关注 
新加坡