索赔运营数据分析师
汇报对象：IQUW索赔运营经理
地点：伦敦
关于我们
IQUW是劳埃德保险市场的一家特殊（再）保险公司（Syndicate 1856），承保从货物和海运到政治暴力、恐怖主义和战争等多样化的财产、商业和特殊（再）保险产品。我们结合数据、智能自动化和人的专业知识，快速做出明智的决策。
职位描述
索赔运营数据分析师将负责吸收各种数据流，对索赔业绩进行分析，并进行日常运营任务。这包括成功的服务交付，以及确保根据IQUW的愿景，劳埃德和监管最佳实践、相关法律法规和法律框架管理IQUW索赔团队的所有运营功能和良好健康。
理想的候选人最好具备数据分析技能和劳埃德/伦敦市场的运营索赔经验。对索赔运营、流程和索赔系统、指标、关键绩效指标/服务水平协议和技术的最佳实践有出色的工作知识和理解是必不可少的。能够管理、监督并提供卓越的内部和外部利益相关者客户服务水平，并通过为业务增长做出贡献来增加更广泛索赔部门的发展能力，也是一个关键要求。
主要职责
• 生成日常/每周/每月/每季度的管理信息报告和仪表板。
• 通过数据分析、管理信息、服务水平协议和关键绩效指标推动索赔团队的绩效。
• 吸收各种数据流，通过Power BI仪表板进行高级别分析。
• 从各个团队和来源收集数据，包括在委员会/董事会/管理会议中使用。
• 协助识别数据问题，进行根本原因分析，并提供改进数据完整性和准确性的解决方案。
• 提高索赔的数据完整性，包括索赔业绩包/仪表板。
• 收集数据并监控对IQUW索赔团队的外部第三方供应商的绩效。
• 与索赔、运营、承保、财务、IT、合规等关键利益相关者建立并维护良好的关系。
• 索赔运营任务；静态审核、同行审核、索赔系统监控和任务执行，根据需要协助索赔团队进行任何临时任务。
• 在可用的情况下考虑流程和程序的自动化，并与相关利益相关者联系以实施行动。
• 参加内部/外部会议，代表索赔团队，根据需要提供关键意见并反馈。
• 高度关注公平对待客户，着重关注客户结果和处理投诉。
• 注意合规，符合监管标准和劳埃德的基于原则的治理。
• 有劳埃德面向角色的经验，在适当的市场团体代表索赔。
• 在市场上代表公司和索赔功能，展示技术卓越。
必备资格、技能和经验
• 最好具备ACII资格或正在努力获得该资格。
• 熟悉Power BI和操作功能。
• 在劳埃德/伦敦市场具有数据分析经验。
• 协调、报告和管理大型灾害事件的经验。
• 了解伦敦（再）保险市场索赔管理的监管要求，包括授权管理。
• 对劳埃德/伦敦市场的关键业务系统和流程有深入了解。
• 熟悉英格兰和威尔士以及美国的法律体系。
• 能够与内部和外部利益相关者建立并维护良好的关系。
• 出色的沟通能力，包括有效影响内部和外部利益相关者的能力。
• 能够在压力下有效地独立工作和协作的团队环境中工作。
• 能够根据工作负荷优先级和组织工作以满足截止日期。
• 注重细节，能够仔细审查合同措辞和索赔文件。
• 擅长解决问题并主动采取行动。
• 熟练运用Microsoft Excel、Power BI和其他核心业务系统；以及出色的演示技巧。
期望的行为特点
• 高度组织，明确有能力优先考虑和完成分配的任务。
• 具备数据分析和运营技能。
• 出色的书面和口头沟通能力。
• 积极和充满活力的团队态度。
• 关注绩效和推动结果。
• 建立牢固的关系，并利用它们实现目标。
• 负责决策，并运用商业意识做出决策。
• 以“一个系统”的方式进行战略和整体思考。
• 以身作则，展示积极的行为，并支持公司文化。 
伦敦