千眼网络支持工程师，悉尼 - Cisco Systems, Inc.招聘

千眼网络支持工程师，悉尼千眼的名字源于两个重要的理念：看到平常无法看到的事物的能力，以及从多个视角收集洞察力的能力。随着组织对云服务和互联网的依赖程度越来越高，网络已经成为他们无法理解的黑盒子。我们的互联网和云智能平台提供了对互联网、云和SaaS平台的唯一集体驱动视图，帮助企业和服务提供商共同识别问题，以免影响收入、损害品牌声誉或停止员工的生产力。 2020年8月，思科系统完成了对千眼的收购，千眼现在成为思科网络服务业务集团内的千眼业务部门，并成为思科不断增长的可观测性业务的基础组成部分。职位描述我们都熟悉这项技术，但你有没有想过互联网到底是如何工作的？在千眼，我们每天都在努力帮助客户理解基于互联网的服务交付的问题：如何识别问题，如何解决问题，如何避免将来的问题。我们的客户工程团队的任务是通过千眼为客户提供支持，减轻他们在性能监控方面的困扰。如果你喜欢工作职责的多样性，那么这份工作非常适合你。一天的工作可能涉及帮助客户识别海底电缆的网络丢包问题，诊断影响大部分互联网流量的路由泄露原因，编写监控网站登录流程的脚本，创建实验环境以重现客户环境中出现的奇怪行为，通过找到网络故障中的关键问题，为一家公司节省数小时的桥接时间，或者只是帮助某人理解我们的应用程序的工作方式。这份工作变化多样，需要能够基于数据做出决策，并根据不完整的信息得出结论。我们正在寻找能够为我们的客户赋能的非传统思维者，他们可以补充和扩展我们客户赋能组织已经具备的强大才能。你的工作职责及时通过在线聊天、电子邮件和电话与客户和内部团队进行互动支持。负责处理技术问题，与跨职能团队合作，记录问题定义、故障排除程序和解决步骤负责客户支持论坛，并及时更新关于千眼最佳实践的信息积极参与24x7支持覆盖模式识别需要改进或自动化的流程和工作流程资格要求出色的“以客户为先”的态度计算机科学或相关领域的学士学位，或同等工作经验在客户面前工作的角色中至少有3-5年的工作经验。熟练理解网络和应用协议（强烈推荐具备思科/朱尼柏认证 - CCNA/DEVNET/JNCP等）具备云/SaaS软件产品经验者优先考虑。对互联网服务提供商（ISP）、内容分发网络（CDN）和云服务提供商网络有深入了解对Web技术和VoIP应用有深入了解有使用KVM、VMware、Hyper-V和VirtualBox等虚拟化软件的实际经验有使用Docker和Kubernetes等容器管理工具的实际经验具备安全、认证、权限和SSO方面的工作知识具备Linux操作系统管理经验具备技术写作经验者优先考虑能够按时完成任务并有优先级排序的能力。能够向技术和非技术用户清晰简明地沟通具备解决问题和故障排除的能力思科重视不同背景的员工所带来的观点和技能。这就是为什么思科不仅关注拥有教育学历和经验的候选人，还更加强调释放潜力。我们相信每个人都有所贡献，多元化的团队更能解决问题、创新并产生积极影响。即使您认为自己不符合每个资格要求，我们也鼓励您申请。并不是所有优秀的候选人都能满足每个资格要求。研究表明，来自弱势群体的人更容易产生冒名顶替综合征，怀疑自己的竞争力。我们敦促您不要过早排除自己，如果您对这项工作感兴趣，请申请。思科是一家积极采取行动和平等机会的雇主，所有合格的申请人将获得平等的就业机会，不论种族、肤色、宗教、性别、性取向、国籍、基因信息、年龄、残疾、退伍军人身份或任何其他受法律保护的基础。思科将根据具体情况考虑有关逮捕和定罪记录的合格申请人是否能够就业。申请在美国工作的申请人的信息：如果有的话，此职位发布的薪资范围反映了在美国地区新员工全职薪资的预计范围，不包括股权或福利。对于非销售角色，薪资范围仅反映基本工资；员工还有资格获得年度奖金。销售职位的薪资范围包括基本工资和激励性薪酬目标。个人的薪酬由候选人的就业地点和其他因素决定，包括但不限于技能、经验和相关教育、认证或培训。根据候选人在美国的就业地点，他们可能没有资格获得完整的薪资范围。招聘人员可以在招聘过程中分享有关您所在地区的薪资情况的更多细节。美国员工可以获得高质量的医疗、牙科和视力保险，思科提供401(k)计划并提供思科的匹配捐款，还提供短期和长期残疾保险、基本人寿保险和众多福祉福利。员工每年可以享受最多十二个带薪假日，其中包括一个浮动假日，以及生日放假一天。员工每年可以累积最多20天的带薪休假，并可以获得带薪时间以处理重要或紧急问题，而无需使用带薪休假。我们还提供额外的带薪时间供员工参与志愿活动和回馈社区。员工还可以通过我们的员工股票购买计划购买公司股票。销售计划的员工在基本工资之外还可以获得基于绩效的激励薪酬，其中包括指标和非指标组成部分。对于基于指标的激励薪酬，思科按照完成指标的收入占比的标准比例支付激励目标的1%。一旦绩效超过100%的指标完成率，激励比例可能增加到标准比例的五倍，对激励薪酬没有上限。对于非指标销售绩效要素，如战略销售目标，思科可能支付高达目标的125%的薪酬。思科的销售计划没有销售激励薪酬的最低绩效门槛。