IT服务分析师 - Flynn Canada Ltd招聘

在弗林（Flynn），这不仅仅是一份工作，而是一项职业。 IT服务分析师，工作地点为我们在密西沙加的办公室，向IT Helpdesk经理汇报。我们是一个合作团队，由高绩效的个人共同努力，为我们的内部客户提供技术服务和支持，同时保持高水平的质量和客户服务。一天的工作 • 响应电话、电子邮件和其他技术支持请求 • 专注于客户服务，并展示礼貌和专业行为 • 能够在快节奏的环境中管理和优先处理多个工单和任务 • 表现出持续的紧迫感，并跟进未解决的问题，以确保在服务级别协议中定义的满意和及时解决 • 及时将问题升级给适当的团队和专家 • 确保所有支持请求在工单系统中得到适当记录、跟踪和监控 • 对所有面向最终用户的计算机、外围设备、软件、电话、音频视频和其他问题进行故障排除和技术分析 • 强大的规划和执行项目的能力，以确保按时完成并满足利益相关者的要求 • 使用最佳实践和工具，识别和修复IT系统和终端的漏洞，确保持续的保护和完整性 • 根据故障排除工作的结果，评估、推荐和实施解决方案 • 发现和贡献改进和自动化流程的机会 • 参与终端用户IT设备/服务的采购，并管理供应商关系 • 维护和更新终端用户IT设备的库存和收据 • 必须能够按照轮班计划工作，包括晚上、部分周末和假日。需要部分出差。技术技能 • 具有分析和解决问题的能力 • 熟悉计算机硬件、网络多功能打印机、音频/视频设备、电话、移动设备和各种软件的安装、配置和故障排除 • 熟练设置和故障排除Windows和移动设备操作系统 • 有Windows Server文件和打印机管理经验 • 有客户端应用程序和软件支持经验，如Microsoft 365企业版、制造/工程软件（如AutoDesk、BlueBeam）以及各种协作解决方案，如MS Teams应用程序和会议室系统。熟悉MS Dynamics SL和SAP SuccessFactors者优先考虑 • 提供各种类型的服务请求、事件和问题的高级故障排除经验 • 有漏洞管理经验，如计算机/软件补丁管理工具、调查和修复终端上的恶意软件和其他安全事件 • 具备一系列诊断和日志记录工具的基本知识，以解决终端上的硬件、软件和网络问题 • 参与制定提供优秀服务的方法和最佳实践，并通过创建知识库文章进行知识共享 • 撰写IT团队支持的所有技术的终端用户演示/操作说明文档 • 技术撰写，为IT团队支持的系统编写流程和程序文档 • 使用InTune和其他部署工具（如PDQ）打包各种软件以进行部署的能力 • 具备使用Intune/AutoPilot部署和管理计算机的知识优先考虑 • 具备使用PowerShell进行配置管理、查询和创建脚本自动化任务的知识我们寻求的人才 • 计算机系统/网络或相关专业的学士或专科学位 • 3年以上相关工作经验 • 微软或其他行业认证者优先考虑 • 自我激励，对IT有激情，具备卓越的客户服务技能 • 具备分析和解决问题的能力 • 出色的书面和口头表达能力 • 出色的人际交往能力 • 愿意与团队分享想法 • 愿意质疑现状 • 能够接受批评和提出批评 • 能够在充满活力的团队环境和独立工作我们提供的福利 • 资助培训和发展计划 • 配备齐全的内部健身房 • 牙科和补充医疗计划 • 养老金缴纳 • 优质的内部补贴餐厅 Flynn集团是北美地区领先的建筑行业承包商，几乎涉及建筑外部各个方面，包括屋顶、玻璃、防水和建筑金属。我们获奖成功的基础是拥有合适的团队成员。我们还非常活跃并致力于创造一个对我们所有的客户、员工和申请人都可访问的环境。对于有残疾的人，在招聘过程中将根据请求提供合理的适应安排。