职责
• 独立工作，根据客户、利益相关者、团队负责人或高级经理的一般指示，及时完成所有升级的事故/请求处理操作，符合约定的服务水平协议。及时、一致地更新工单，记录已执行的解决任务
• 积极监控工作队列，并在工单具有高度技术性或复杂性时为客户提供支持
• 在问题发生之前或发生时，积极识别、调查、分析问题和错误，并及时记录所有此类事故。捕获所有所需和相关信息以进行即时解决
• 积极识别、贡献、实施并与自动化团队合作，以优化工作量并自动化例行任务
• 对所有升级的事故和请求提供支持，并确定事故和问题的根本原因，响应无法解决问题的第三线工程师团队的工单。共享此类知识以解决问题，记录并向其他工程师推广知识
• 与其他团队和客户沟通以提供支持。根据需要充当紧急支持联系人，处理关键的客户和对业务有影响的问题
• 确保交接班过程突出显示任何需要关注的关键升级的未解决工单，并交接下一班次要进行的重要操作任务
• 支持、跟踪和记录变更实施
• 使用操作和诊断程序来解决在独特和复杂的客户环境中升级的工单
• 辅导服务台、运营中心和L3团队，提供技术专长，并将工作下放到其他工程团队
• 根据需要执行质量审核，包括流程、服务体验、工单更新等
技术技能
• 互联网技术：Microsoft .Net框架，******，******* MVC，******* CORE，微服务，jQuery，IIS Web服务器，XML Web服务，SharePoint
• 编程语言：C＃，PowerShell，Python，SQL
• 分布式技术：Restful，Web API，WCF，SOAP
• 数据库：MS Access，MS SQL Server，MySQL
• 数据库访问技术：Entity Framework，LINQ，*******
• UI技术：HTMP5，Bootstrap，TypeScript，CSS3，XML，Json，JavaScript，Angular JS，Angular，React JS，Redux，*******
• IDE：Visual Studio，Visual Studio Code和Atom
• 版本控制：Visual Source Safe，MS TFS，Git和Bitbucket
• 其他：MS Office，JIRA，Sitecore，Drupal
• 操作系统：Windows，Linux
要求
• 相关的学术证书
• 至少5年从事微软技术工作的经验，例如使用C＃、******* MVC、.Net Core、Web API、*******和Entity Framework的.Net应用程序，以及React JS、Angular、Bootstrap、TypeScript等前端开发技术
• 在瀑布和敏捷方法论下，从需求收集、分析和设计、开发、文档编写、测试、实施到各种Web和Windows应用程序的维护，具备软件开发生命周期（SDLC）的所有阶段的经验
• 了解并具有在*******核心上工作的经验
• 具备使用*******核心开发微服务的经验
• 具备在*******中使用JavaScript、VBScript、jQuery、AngularJS和AJAX进行异步通信和改善用户体验的经验
• 具备开发Web API创建RESTful Web服务的经验
• 具备处理MS SQL Server、MySQL和Oracle等各种后端数据源的经验
• 精通数据库设计和开发，编写SQL查询、视图、触发器、存储过程和连接
• 具备在SQL Server数据库上进行SSIS和SSRS的实际经验
• 具备使用TFS、GIT和Bitbucket等代码版本控制工具的经验
• 具备在全球范围内大规模生产环境中进行性能调优和优化的经验，具备强大的分析和故障排除能力，以快速解决问题 
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