我们是谁？
雷蒙德·詹姆斯（Raymond James）是一家专注于提供可信赖的建议和量身定制的个性化投资服务的财富管理公司。我们相信，如果我们为客户做正确的事情，我们将帮助他们取得成功，同时也实现自己的成功。我们的母公司雷蒙德·詹姆斯金融公司在美国已经有六十多年的历史。
我们正在寻找什么样的人？
成功的候选人将负责领导服务台团队，并负责处理总部和分支机构员工的终端硬件和软件问题的升级事件。理想的候选人具备较强的领导能力、技术专长和出色的沟通能力，以优化运营并提高用户满意度，同时能够按照雷蒙德·詹姆斯第一服务理念的定义，达到规定的SLA和KPI。
职责
团队管理
• 管理团队资源、班次和缺勤情况。
• 日常管理员工工作。
• 进行员工评估和月度绩效评估。
• 发现团队内部的风险。
• 确保团队按时完成任务和职责。
• KPI和SLA报告
• 升级点，对进入的服务请求和事件进行分流和管理。
• 根据需要为新团队成员提供指导。
• 招聘、培养和培训团队成员。
• 与其他团队负责人合作，确保团队之间的工作关系和流程有效。
• 作为经理的备份，进行业务连续性管理。
• 处理重大事件，确保重大事件得到及时通知并由正确的团队处理。
运营服务
• 网络、VPN（基本故障排除）
• 电话协助和故障排除
• 支持支持的软件应用程序的技术支持。
• 具备良好的分析能力和注重细节
• 为员工和办公室设置和维护用户帐户。
• 设置和维护外部雷蒙德·詹姆斯分支机构和办公室使用的系统和服务。
• 创建和维护文档和培训支持材料。
• 确保及时解决未解决的服务请求和事件，并符合SLA和KPI
• 终端资产管理和跟踪
• 审查业务流程以持续改进
• 与美国和英国资源合作，确保ServiceNow在部门内的有效运行。
• 确保遵守和维护第一服务标准。
要求
专业/技术知识：
• 需要具备ITIL或SDI SDM资格。
• 有领导第一和第二线服务交付技术支持团队的经验。
• 熟悉Windows 10和MS Office 2016/2019/O365平台。
• 熟悉Active Directory和IAM帐户设置流程。
• 有Service Now的经验将有益。
• 有基本脚本和自动化工具的经验。（例如PowerShell）
• 有金融服务行业的工作经验被认为是有益的。
• 有支持终端硬件的经验，如HP台式机/笔记本电脑和打印机。
素质/特点
• 出色的沟通和人际交往能力
• 自信、亲和力强，以客户为中心
• 优秀的时间管理和组织能力
• 能够同时处理多个任务和设置优先级
福利
• 25天年假+法定假日+每年增加的假期，最多可达30天
• 建立的混合工作政策和对灵活工作的开放态度
• 慷慨的养老金缴纳
• 私人医疗保险
• 打折健身会员
• 人寿、牙科和旅行保险
雷蒙德·詹姆斯是一个机会均等的雇主，欢迎来自不同背景的申请者。
在雷蒙德·詹姆斯，我们尊重和珍视所有员工的独特性、经历和背景。当员工以最真实的自我投入工作时，我们的组织、客户和社区才能蓬勃发展。这是我们以人为本文化的重要组成部分。公司是一个机会均等的雇主，并根据能力和业务需求做出所有雇佣决策。 
伦敦