职位描述
关于我们成立于1999年，2003年在纳斯达克上市，2021年在香港交易所上市，携程、Skyscanner和Qunar。
在其平台上，
我们在韩国、英国和菲律宾设有四个客户服务中心，提供19种不同语言的全天候客户服务。
我们在亚洲、欧洲、美洲和大洋洲30个国家分布着超过30,000名员工，努力扩大全球市场，力争成为全球领先且最值得信赖的在线旅行品牌家族，为每个旅行者提供完美的旅行体验和最优惠的价格。
角色概述与管理团队合作，确保项目成功启动和完成；确保实现目标运营关键绩效指标；通过始终如一的高质量服务交付维持高水平的客户满意度；通过为团队成员提供领导、指导和辅导来维持高团队士气；在这个角色中，您将负责确保始终达到/超过所有运营绩效指标；在所有渠道和产品上维护和提高客户满意度；负责团队的缺勤、离职和遵守情况管理；根据SMART目标和行为能力评估团队成员的绩效，确定改进和个人发展的领域，并通过一对一辅导制定适当的行动计划；负责最大限度地提高团队生产力；通过培养高绩效文化、定期反馈和辅导以及确保建立强大的继任计划来发展、发现、培养和保持人才；分析、解释并向服务经理报告绩效统计数据，识别趋势并提出适当的改进建议；在企业内部的所有职能部门建立良好的工作关系并管理冲突情况。您的成功要求5年以上管理和辅导超过50名成员的联系中心团队，了解不同文化，有国际背景或在国际环境中工作的经验者优先。优先考虑COPC/6 Sigma/PMP经验；致力于卓越；致力于数据驱动的决策和结果导向；清晰的沟通能力；扎实的呼叫中心管理工具知识，包括监控技能、辅导技能、电话和其他技术等。能够在压力下交付优质结果；流利的英语和马来语口语和书写能力；精通MS办公软件工具；为什么选择我们我们提供一个展现您全部潜力和产生全球影响的舞台。作为一个国际团队，我们拥抱开放和包容的文化，支持并尊重团队成员在工作场所内外的表现。每个人都在旅行中，无论是职业之旅还是生活之旅。在携程，您可以通过设定目标来定义自己的旅程，并通过认可您取得的进展来庆祝您的成功。还有什么？我们在全球的快速业务增长为各个层级和多个职能提供了丰富的职业机会。鼓励内部调动，全球工作轮换计划使您能够追求全球职业道路并产生全球影响。我们提供学习机会，以进一步提升您在领导能力、软技能和专业专长方面的职业发展。我们鼓励灵活的工作安排。享受预订旅行产品的折扣。在节假日、生日和丰富多彩的团队活动中享受公司赞助的问候和活动。点击了解更多关于携程的信息。点击了解更多关于这是一次旅行，您的职业和生活都可以茁壮成长。在这里找到更多的工作机会。祝您旅途愉快，期待您的到来。 
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