ITO支持工程师
汇报对象：IT服务管理主管
这是一份在Crick公司的永久职位，遵守Crick的雇佣条件。
概要
该职位将向IT服务管理主管汇报，并驻扎在弗朗西斯·克里克研究所，为3000多名用户提供1/2线支持。
主要职责
包括但不限于以下内容：
在ITO Helpdesk团队中按照8:00-18:00周一至周五的轮班模式工作，为所有弗朗西斯·克里克员工和商业合作伙伴提供单一联系点服务。
为macOS、Windows XP、7、10和Linux（Rocky、CentOS、Ubuntu）操作系统提供1/2线IT支持，主要关注通过远程软件解决FPOC上的问题，或者在必要时进行现场访问。
负责员工入职和技术培训活动，根据需要进行引导。
管理库存资产，确保库存水平保持在缓冲库存，并与供应商联系以在需要时补充。
确保通过Slack、电话、电子邮件、自助门户或现场访问接收到的所有技术问题和查询都按照约定的流程和最佳实践进行记录、跟踪和处理。
提供响应客户需求的服务，尽可能快速直接地解决尽可能多的问题；必要时，与其他ITO员工合作完成客户需求的解决。
根据相关ITO团队成员的要求和指示，参与以下行政流程：记录软件许可证、事件管理、服务请求管理、问题管理和持续改进。
关键经验和能力
除了以下要求外，职位持有人应体现和展示我们的核心Crick价值观：大胆、富有想象力、开放、充满活力和团结一致：
必备条件
理想的候选人应具有在繁忙的IT帮助台工作、支持主要是Mac环境的经验。
在面对面和虚拟环境中提供高质量客户服务的可靠记录。
在回应客户的竞争性需求时，具备有效优先处理的能力。
具备“站在客户角度”的能力，并确保所提供的服务满足客户需求。
对回应客户查询持积极态度。
入门级网络资格证书和CompTia A+资格证书，或正在努力获得。
在工作环境中熟悉并具备使用ITIL v3/v4的良好理解和经验。
必须具备提供macOS/Windows设备1/2线支持的经验。
具备使用/支持JAMF和SCCM部署应用程序和补丁、报告和管理终端用户设备的经验。
在管理VIP期望、清晰有效沟通以确保达到高标准的同时，提供IT支持的经验。
良好的网络知识；在macOS、Linux和Windows设备上解决LAN、DNS、DHCP和TCP/IP问题的故障排除。
以往使用IT呼叫记录系统处理服务请求和事件管理的经验。使用ServiceNow者优先。
优秀的书面和口头沟通能力和注重细节。
较强的组织能力和管理自己时间的能力。
较强的人际交往能力和在各个层面建立有效关系的能力。
与供应商、供应商和专业服务机构进行联络。与供应商协调硬件维护和修理工作。
快速学习者，具备适应变化环境的能力。
根据需要为部门项目做出贡献，并能够创建和维护运营支持文档。
具备管理各种Microsoft技术（O365、Exchange、SharePoint、OneDrive、Teams、Active Directory、Azure Active Directory、InTune）的丰富经验。
具备使用/支持以下应用程序的经验者优先：Splunk、Okta、Workday、Jenkins、GlobalProtect、Zoom、Dropbox、Slack、Condeco、CrashPlan、Sophos、UniFlow、Parallels Desktop/Client、Adobe Creative Cloud、MS Office
优选条件
具备使用JAMF MDM和Microsoft InTune支持iOS和Android设备的经验。
以前支持和故障排除Linux发行版（优选CentOS、Rocky Linux或Ubuntu）的经验。
以前进行网络打补丁的经验，包括基本的交换机命令和VLAN的基础知识。
了解Crick提供的福利：
有关我们丰厚的薪酬和福利计划的更多信息，请点击此处：https://www.crick.ac.uk/careers-and-study/life-at-the-crick/pay-and-benefits
平等、多样性和包容性：
我们欢迎来自各个背景的申请。我们致力于提供平等的就业机会，不论种族、国籍、性别、性取向、性别认同、宗教、怀孕、年龄、残疾或民事伴侣关系、婚姻或家庭状况如何。我们特别欢迎少数民族的申请，因为他们在Crick的这个层次上目前处于少数。
多样性对于科学事业的卓越至关重要。它增加了广度和视角，从而带来更多的创新和创造力。我们希望Crick成为一个每个人都感到受到重视、多样性被赞扬并被视为我们研究所成功基础的一部分的地方。
Crick致力于创造机会平等，促进多样性和包容性。我们都有责任积极促进尊严、尊重、包容性和平等对待，并且我们的目标是确保这些原则在所有战略、政策和实践中得到体现和实施。
在我们的网站上阅读更多信息：https://www.crick.ac.uk/careers-and-study/life-at-the-crick/equality-diversity-and-inclusion 
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