2级支持工程师 - 混合工作（每周3-4天在办公室或现场）
伦敦
薪资根据经验而定，最高可达34,000英镑
Fitzrovia IT是一家托管服务提供商，为企业提供一系列定制解决方案，以提高效率，降低支出，减少系统停机时间并提升性能。
我们最近被评为伦敦最佳25家小型公司之一，英国最佳50家小型公司之一以及英国最佳25家科技公司之一。我们还是微软现代工作、安全、Azure解决方案合作伙伴，并获得了金级人力资源投资认证。这是一个成为成功和领先的托管服务提供商的机会！
职位描述
我们目前正在寻找一名经验丰富的服务台工程师加入我们不断扩大的服务台团队。理想的候选人应该是已经在二线岗位上工作的人，或者是有经验的一线工程师，正在寻找职业生涯的下一个发展阶段。这个职位将包括对我们客户进行现场访问，因此我们正在寻找有面向客户访问经验的人。
您将在管理和解决客户技术问题方面发挥支持角色，并采取积极的态度改进通过Fitzrovia的附加服务提供的托管服务，并进行有效的问题管理。
职位要求：
经验：
• 最好有MSP背景
• 在IT支持岗位（一线/二线）拥有2-3年的经验
• 有在服务台环境中按照ITIL框架工作的经验
• Microsoft Server 2016-2022
• Exchange / AD管理 / 0365
• Windows 10 / 11
• 苹果操作系统和苹果Mac支持经验
• Microsoft Office套件
• 备份技术
• 笔记本电脑/台式机和瘦客户端支持
有利条件
• 微软认证 - 优先考虑MS-900认证的候选人
• 苹果和Mac支持
• Linux支持
• Azure
个人技能
• 高度积极主动
• 可以做的态度
• 注重细节
• 出色的沟通能力
• 优秀的客户服务技能
• 能够在压力下工作
• 愿意根据需要灵活工作
主要任务和职责
• 通过每个工单的生命周期提供专业和以客户为中心的服务；通过及时向客户提供进展情况，管理客户期望。
• 记录所有IT事故、请求和问题，确保按照服务台标准捕获所有相关细节。
• 根据提供的信息准确分类呼叫，并根据服务水平协议（SLA）进行优先排序。
• 通过提供第一线电话支持、收集和分析信息来调查和诊断事故，以识别和解决各种技术事故，如硬件、软件、应用程序和网络事故，以尽快恢复正常服务。
• 在必要时与第三方供应商联系，记录工单并充当中心联系点。
• 监控和跟踪事故、请求或问题，必要时升级给其他解决组或线路经理。
• 记录和分配工单，并监控其他服务台团队成员的工作量。
福利
• 每两周轮班制，每天工作7.5小时（上午8点至下午4点半或上午9点半至下午6点）
• 每年20天年假，外加法定节假日。连续工作3年后，每年增加一天年假，最多可达25天。
• 有竞争力的福利待遇 - 健身房会员资格，Vitality at Work商业奖励和福利，骑行上班计划，每季度团队聚会/活动，每月游戏之夜并提供比萨，每周三提供早餐，周五提供午餐
• Fitzrovia IT全额支付与您职位相关的认证考试费用 
伦敦