关于职位
我们正在寻找一位经验丰富的ITIL服务交付经理，负责管理和支持国际SOS的企业应用程序。这对于具有应用支持/IT方面丰富经验并希望在全球多元化环境中工作的人来说是一个绝佳的机会。这个职位需要一个具有战略思维的人，能够确保跨多个时区无缝提供24小时IT服务，并强调绩效指标和报告。
主要职责
• 负责国际SOS所属业务领域的企业应用程序的日常维护和支持
• 与IT利益相关者定期进行服务评审并领导会议
• 负责将服务/应用程序从项目团队过渡到运营接受，以应用程序在指定业务领域中的情况
• 与IT业务合作伙伴和项目管理办公室合作，成功交付IT和业务目标和项目
• 在与IT共享服务的采购合作伙伴和业务线负责人密切合作下，协调国际SOS的应用程序堆栈和服务的主要事件和重大事件
服务管理和服务报告：
• 监督每日的日常业务应用程序管理，外包给合作伙伴
• 管理操作问题，包括跟踪升级的工单、管理解决时间和根本原因分析以制定流程改进
• 负责正确执行IT服务管理流程，以确保可靠和高可用的应用程序环境，服务于指定的业务领域：
• 定期进行需求和容量管理审查，并确保满足不断增长的业务需求。
• 服务报告：计划、安排、监控和报告与事故、请求、变更和问题解决相关的活动。
事故、请求、变更和问题管理：
• 在全球事故管理团队中担任角色，采用全天候支持模式（24小时支持）。
• 确保遵循约定的P1/MI流程，并根据适用情况利用IT和业务利益相关者成功处理一级优先和重大事故，并恢复IT服务以最大程度减少对业务的服务中断
• 领导和执行针对IT和业务利益相关者的重大和优先事故的沟通。领导和支持事故的分类，以确保快速恢复服务。
• 确保根本原因分析（RCA）和P1/MI的预防措施按照SLA完成，并与主要业务利益相关者审查结果
合作伙伴管理指定业务领域的应用程序维护和支持：
• 定期更新KPI/SLA
• 确保外包合作伙伴维护适当的SOP/文档
• 与所有内部IT团队合作，确保合作伙伴有效地交付合同范围内的工作
• 跟踪、衡量、报告和评估合作伙伴在指定的应用程序和业务领域的绩效
客户和客户服务参与：
• 与IT和业务利益相关者密切合作，解决流程和技术需求，并在关键业务周期中确定优先事项，帮助实现业务目标
• 与IT服务台和其他IT团队合作，就所有事故、变更和问题的沟通与业务进行沟通
• 具备面向客户解决技术问题的能力
关于您
• 具有丰富的IT经验，尤其是在全球环境中的应用程序支持和/或IT服务交付管理方面的经验。
• 熟练掌握AWS/Azure/Google Cloud等技术
• 有在全球矩阵组织中工作的经验
• 有在全球始终在线的组织中工作的经验，该角色需要在非工作时间工作
• 信息系统、计算机科学或相关技术学科的学士学位或同等工作经验
• 强烈推荐具备ITIL v 4.0 Foundation资质；高级ITIL认证为加分项
• 熟悉ITSM工具（例如ServiceNow）和技术
• 具备丰富的IT知识和技术能力。
• 在IT服务交付管理（全球支持）和事故管理方面有丰富的经验
福利待遇
• 温暖、支持和开放的公司文化
• 有竞争力的薪资和福利
• 在全球环境中蓬勃发展的机会
• 混合工作模式
• 生日假期和购买额外年假的选择
• 全面的福利计划：私人养老金、私人医疗保险、人寿保险等等
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伦敦