概述
职责和义务
• 与技术团队、技术和创新协调员、部门管理员和学习办公室紧密合作，鼓励在SAS实施的学术数据、学习平台和系统的动态和创造性使用
• 对程序、配置和变更管理进行适当和高质量的文档记录
• 协调和管理SAS教职员工所需的培训
• 参与评估新的学习平台和软件项目，以确定影响
• 警惕并与其他团队成员有效地监控、评估和共同承担通过IT帮助台平台报告的所有事件和请求。
• 努力满足所有报告的问题和请求的服务水平协议（SLA）。
• 分析和评估所有报告的事件和请求，确定是否需要与团队中的第三层即供应商级别支持进行协调、协作、升级或委派。
• 与其他学校范围的技术团队（教育技术和创新协调员、教育技术教练和技术团队）密切协作，就升级/重新分配的支持票和任务进行对应和协作
• 根据主管的指示履行其他职责
资格、技能和经验
• 计算机科学、信息技术或商业信息技术专业文凭
• 批判性思维、合作、创新和积极的工作态度
• 出色的英语口头和书面沟通能力
• 具备实施、配置、管理、管理、集成、开发和故障排除学习管理系统以及支持课程交付、计划和报告的其他学习平台和数据的知识和经验
• 具备涉及学生、教职员工和家长的K12学校的学术和学习流程的知识和经验
• 具备制作高质量文档、知识库和培训材料的经验
• 具备项目管理经验者优先考虑
• 有效分析和解决技术问题的根本原因的能力
• 能够系统地组织和分析数据和复杂任务
• 能够在有限的时间内勤奋、独立、保密地工作
• 具备积极和成长的心态，具备出色的客户服务技能
• 具备学习和适应新的创新技术发展的能力
• 能够在快节奏和动态的环境中灵活、创造性地解决新颖的技术问题 
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