关于TechMD
TechMD是美国领先的提供外包IT服务、网络安全、通信和分布式劳动力解决方案的供应商。作为一家以客户为中心的公司，TechMD整合了行业最佳的技术和实践，以满足每个客户的特定需求。我们还作为客户IT部门的延伸，帮助他们创新和发展业务，同时帮助他们免受网络安全威胁的风险。总部位于纽约州恩迪科特，TechMD在其六个办公地点雇佣了200多名员工。随着公司不断扩大业务范围，我们不断寻找有才华的人才来支持我们的增长。
我们致力于为员工创造一个良好的工作环境。TechMD致力于所有员工的发展和晋升。我们是一个高度协作的组织，有很多机会可以向同事学习，并推进自己的职业发展。工作与生活的平衡对我们来说很重要。TechMD致力于与每个员工个别合作，找到一个能够让他们在工作内外履行职责的时间安排。
职位概述
现场支持技术员I的主要职责是按照调度员的安排和计划解决现场分配的工单。这包括但不限于故障排除，与客户现场或远程的联系和协调。有时他们会按照指示从远程工单队列中处理分配的工单。一位成功的现场支持技术员与调度员和团队的其他成员密切合作，解决一线工单，并在现场提供最佳的客户体验。理想的候选人具有高度的专注力，适应快节奏的环境，并具备出色的倾听和批判性思维能力。
主要职责
按照调度员的分配和计划处理工单。
根据TechMD的流程和标准，有效准备所有硬件，以确保对客户的停机时间最少。
尽可能有效地利用时间，现场评估、计划和解决一线问题。
与所有必要的团队成员有效沟通，及时解决问题。
与队友和客户密切合作，将关键信息传递给技术人员和客户。
遵守该职位、职能和TechMD的所有标准操作程序。
按照领导层制定的发展计划行事。
在确定新变更时，适当记录/更新所有基础设施变更的信息。
根据所分配的位置，按照TechMD的呼叫轮换要求参与值班。
要求：
必须拥有1-3年类似职位的经验。
必须具备入门级的商务系统和网络理解。
建议至少获得1个入门级认证（例如A+，Net+，CCENT）。希望获得Google IT支持证书。
必须具备出色的客户服务技巧。
必须具备良好的电话和口头沟通能力。
必须在团队环境中蓬勃发展，并展示有效的团队互动能力。
必须展示有效独立工作的能力。
必须具备强大的组织、优先级和时间管理能力，能够同时处理多个任务。
必须拥有可靠的交通工具。
必须持有有效的驾驶执照。
福利：
医疗/牙科/视力保险
带有匹配的401k计划
慷慨的带薪休假政策
人寿保险和短期残疾保险
基于绩效的奖励报酬
必须拥有1-3年类似职位的经验。
必须具备入门级的商务系统和网络理解。
建议至少获得1个入门级认证（例如A+，Net+，CCENT）。希望获得Google IT支持证书。
必须具备出色的客户服务技巧。
必须具备良好的电话和口头沟通能力。
必须在团队环境中蓬勃发展，并展示有效的团队互动能力。
必须展示有效独立工作的能力。
必须具备强大的组织、优先级和时间管理能力，能够同时处理多个任务。
必须拥有可靠的交通工具。
必须持有有效的驾驶执照。
福利：
医疗/牙科/视力保险
带有匹配的401k计划
慷慨的带薪休假政策
人寿保险和短期残疾保险
基于绩效的奖励报酬 
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