Oracle客户成功服务（CCS）提供一流的定制支持服务，以确保客户充分利用其Oracle技术投资。
CCS高级服务工程部门由一支多样化、高技能和专业化的工程师团队组成。这些高级服务工程师在整个Oracle产品和技术组合中拥有深厚的技术专业知识。他们与数千家Oracle客户合作，这种丰富的经验涵盖了构建、部署和维护客户技术环境的各个方面，是对我们客户来说最有价值的资源。
为此，高级服务工程师与Oracle的关键客户建立长期的信任关系，提供主动和被动的技术支持服务，以最大程度地提高关键业务系统的稳定性、可用性和性能，以满足业务需求。
作为全球组织的一部分，高级服务工程师将在国际环境中工作，并为持续服务改进的全球技术驱动倡议或创新计划做出贡献。我们提供定期培训，并要求保持对Oracle产品和服务最新发展的了解。
对于这个职位，我们正在寻找一位经验丰富、有才华和自我激励的高级支持工程师，在英国各地的客户现场工作。
作为数据库基础设施专家，这个职位是CCS云平台交付组织的一部分。该职位的重点是为Oracle数据库基础设施提供生产运营支持，主要部署在Oracle工程化系统平台上。
每周在伦敦和英国南部与客户现场工作5天
职责：
• 为专属的CCS客户提供客户特定和主动支持，以确保在本地、云端或两者上部署的Oracle基础设施和平台的运营卓越
• 作为CCS客户的值得信赖的技术顾问，深入了解客户的需求和环境
• 在全球CCS实践中与Oracle技术客户经理（TAM）、Oracle产品支持以及各个层级的客户员工保持有效的专业关系
• 与技术客户经理紧密合作，在Oracle生态系统内充当客户代表
• 提供客户解决方案架构建议和审查，概念支持（例如安全性、高可用性、性能、可维护性等）
• 在现代IT环境中提供软件安装和配置的技术援助、健康检查，应用最佳实践
• 性能评估和调优援助
• 主动升级和补丁管理建议的实施规划
• 为客户提供产品演进和功能的建议，避免可预测的问题
• 通过知识转移引领创新，准备并提供技术研讨会或培训，旨在教育客户或同行关于技术相关更新的知识
• 与Oracle全球客户支持密切合作，提供关键的技术支持任务，包括连接或现场工作，例如问题复现和解决、修复的测试和验证等
• 为产品问题进行根本原因分析，并确定解决方法
• 提供和验证解决方法或补丁
• 解决复杂或以前未知的问题，需要深厚的技术专业知识和强大的跨学科团队合作能力
• 与关键客户人员互动，增强协作解决问题的能力
• 根据需要进行升级管理
• 研究并回答技术咨询
• 具备商业头脑，确保客户对Oracle产品和服务的最高满意度
经验要求：
• 至少6-10年与Oracle数据库和基础设施产品（尤其是部署在Oracle工程化系统平台上的Oracle Engineered Systems，包括Exadata、Oracle Database Appliance（ODA）、Oracle Cloud Infrastructure（OCI）或类似平台）的实际工作经验
• 强大的Oracle DBA经验是必备条件
• 具备Unix/Linux的高级操作系统管理技能，额外的Solaris、Solaris-Cluster和Windows技能是一个加分项
• 具备一个或多个Oracle云/平台和基础设施组件的实际经验，优先考虑Oracle Engineered Systems（Exadata、ODA）、Oracle Linux、Oracle Secure Backup（OSB）、Real Application Clusters（RAC）和Oracle Grid Infrastructure、Enterprise Manager OEM、Grid Control、Oracle VM、Oracle Directory Server、Oracle Cloud Infrastructure（OCI）公共云或Cloud at Customer部署
• 具备Oracle基础设施平台产品的安装、配置、操作和管理经验，优先考虑Exadata/ODA是一个优势
• 具备相关产品和技术的扎实技能将是一个优势：网络交换机、网络协议、网络安全（防火墙）、负载均衡器、Java、xml、SQL、Shell脚本
• 具备ZFS存储设备、ZFS存储池、Oracle ASM（自动存储管理）的经验是一个额外的加分项
个人能力：
• 出色的分析能力和系统实践导向
• 自我激励和足智多谋，具备自我教育的态度
• 对技术创新具有敏感性
• 出色的英语沟通能力
• 良好的演示和文档能力
• 能够主动识别和定位解决方案和服务，以造福客户
• 具备团队合作精神，并展示自主性
• 能够在紧张的升级情况下从容工作
• 与适当的层级进行有效沟通
• 对复杂（升级）问题或问题的所有权
• 能够定期出差
专业资格：
• 大学学位或类似的教育/职业经验
• 在支持、咨询、IT运营或管理组织中的长期工作经验将是理想的
• Oracle认证助理和/或专业资格将是一个优势
需要开发核准（DV）安全许可证 
伦敦