公司简介
成立于1982年，海湾商业集团的数字影像和办公服务解决方案部门旨在成为蓬勃发展的阿联酋市场的领先办公自动化解决方案提供商。
多年来，海湾商业集团数字影像和办公服务解决方案部门（简称GCG-DDS）积极拥抱印刷行业的数字化转型，对新技术具有天生的倾向，并以其在将各种数字企业解决方案整合到客户业务中的专业知识赢得了令人羡慕的声誉。
为了在市场上占据领导地位，GCG-DDS已经做出了战略决策，将业务范围扩展到两个重点领域，并在GCG控股公司的保护伞下拥有全新的公司身份 - The Ghobash Group。
现在被称为GCG企业解决方案，该公司专注于企业信息管理、数字化转型和交互智能解决方案，并为我们的客户提供阿联酋最全面的商业信息管理技术组合。
职位描述
创建设计下一代IT服务管理流程，并构建适合阿联酋客户的实践。
服务管理：
• 负责创建和持续维护IT服务管理流程，包括但不限于事故管理、请求履行、问题管理、服务水平管理、可用性和容量管理、配置管理和知识管理。
• 建立服务台团队，设计支持流程，建立IT AMC业务实践，设计工作范围，评估合同并维护服务的盈利能力。
• 确保所有签约客户充分参与服务管理流程。
• 确保服务管理流程与其他相关流程之间紧密联系。
• 确保在工具和系统中实施适当的工作流程和指标（KPI和SLA），以有效衡量遵守情况和改进机会。
• 确保服务管理流程和工作实践的有效性和效率。
• 参与供应商或供应商的服务绩效评估，并确保执行任何必要的行动。
• 富有创造力，不断寻求增强和改进IT服务的方法，使员工和业务部门受益。
• 确保识别、理解和记录集团IT与业务部门之间的客户当前和未来的服务要求，并在SLA中明确约定的服务水平。
• 确保业务利益相关者充分了解SLA的数量、影响和成本。
• 促进集团IT与其他业务部门之间的沟通，以定义和维护/更新SLA。
• 安排定期与业务部门进行服务绩效评审，并记录并跟踪达成的行动。
• 参与与IT业务合作伙伴的讨论，就要提供的服务水平进行协商和达成一致。
• 确保为IT提供服务的外部方或供应商与与业务部门签署的SLA有适当的对齐。
服务报告：
• 建立一个单一和中心化的服务相关报告点，用于内部IT绩效指标以及根据业务部门的SLA进行的服务报告。
• 确保生成的服务报告在质量、数据、上下文和信息呈现方面准确且达到出色的标准。
• 为组织内不同级别（从C级到技术分析师）制定服务报告标准。
• 确保对服务报告指标进行良好的解释和应用“所以分析”。
• 确保服务报告和仪表板按约定的时间间隔准时生成并交付给接收方。
• 进行差距分析，以突出SLA目标的违反情况，调查原因并推荐措施以防止再次发生。
资格要求
• 学士学位（或同等学历），对IT指标和运营有浓厚兴趣。
其他信息
• 必须具备ServiceNow和敏捷方法的认证。
• ITIL专家级别或COBIT。
• 深入了解和实际经验丰富的IT服务管理和治理框架。
• 熟悉IT最佳实践和协议、运营风险管理。
• 深入了解和熟练掌握IT服务交付。
经验要求：
• 至少5年IT服务管理/交付的专业经验。
• 至少8年领导职位经验。
特质和行为：
• 实际且积极解决问题的人，具备较强的商业敏锐度，自信、成熟和冷静。
• 具有在正在进行转型/创业和/或增长的组织中工作的经验的自我启动者。
• 出色的时间管理技巧，能够在快节奏的环境中优先处理多任务并在不断变化的截止日期下工作。 
迪拜