工作描述
您是否正在寻找一个为世界知名的医疗服务工作的机会？
我们的客户正在寻找一名出色的投诉管理员，以支持投诉交付官和团队在日常行政和运营管理中对伦敦西北地区的投诉职能进行支持。
这个职位是兼职职位，每周在玛丽波恩路办公2.5天。这是一个从02/01/24开始，到29/03/24结束的实习，有可能延长/转为正式职位。
关于公司：
我们的客户是一家世界知名的医疗服务机构，拥有多个组织。伦敦西北地区的部门合作形成了一个综合护理系统（ICS），他们根据当地人口的需求调整策略。该部门涵盖了伦敦西北地区的八个区，汇集了卫生和护理机构，共同努力实现国家目标。
他们的使命是关注当地人口健康，加强卫生和社会护理的供应，提高身心健康结果，促进预期寿命，提高生活质量，并减少整个伦敦西北地区人口的健康差距。
您将加入负责制定满足人口健康需求计划、管理卫生预算并安排在伦敦西北地区提供卫生服务的组织。作为保护团队的一部分，这个职位对于确保保护工作的顺利进行和交付非常重要。
主要职责：
作为投诉管理员，您将支持投诉交付官和团队在伦敦西北地区的投诉职能的日常行政和运营管理。
您的职责包括：
• 作为团队的一部分，提供有效的服务支持，支持投诉交付官和团队管理投诉和PALS关注。
• 提供和协调行政支持，包括准备议程和会议记录，并根据需要采取适当的后续行动。
• 支持团队管理投诉和关注事项，收集信息并根据部门负责人和团队的需要进行调查。
• 支持投诉团队维护通用邮箱和数据库。
• 在ICB投诉数据库上记录投诉和关注事项，包括确认、同意、记录管理，并与议会和卫生服务监察员就文件请求进行联络。
• 协调与投诉人和ICB的会议，以促进地方解决方案。
• 确保高标准的工作环境。
• 接收所有进入的邮件，并根据需要委派。
• 根据信息自由法案的规定，保持所有会议记录。
• 使用适当的采购系统提出申请。
职能职责：
• 开发和维护有效的电子和纸质档案系统，确保信息安全保存并对团队其他成员可访问
• 在履行这一职责时确保遵守常规和财务指令。
• 确保CRM数据库和投诉系统是最新的，并且与投诉相关的任何联系和/或活动都在系统中及时记录。
• 推广最佳实践，支持按照ICS思维推动服务转型议程的采纳
• 每年完成评估，设定与部门或公司目标相关的明确目标和个人发展计划。
• 根据组织目标确定培训和发展需求
关于您：
• 具有学士学位和/或与公众密切接触工作的相关经验
• 理解卫生服务、地方政府、志愿和社区部门
• 以严格的截止日期完成专项项目的记录
• 能够自主工作，并与团队合作自信
• 理解保密和信任的重要性，并能够保持机密性
• 熟练使用Microsoft Suite
• 出色的组织能力和工作负载管理能力，能够主动完善相关行政程序并满足截止日期
• 表现出对机会均等和良好工作关系的承诺
• 专业、冷静，并能适应不确定性和变化
公司福利：
• 在一家世界知名的医疗机构工作，提供世界一流的服务，是欧洲最大的雇主
• 27天带薪年假+法定假期（按比例计算）
• 非常丰厚的养老金
• 交通补贴贷款
• 自行车计划，包括折扣价格
• 包括食品、时尚、旅行和手机在内的医疗服务折扣 
伦敦