与世界一流团队一起建造全新的东西。
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在Genesys，我们允许员工通过委托他们做决策和做他们被雇佣来做的事情：做到最好。您的潜力正在等待，您为什么不行动呢？
职位描述
职位名称：高级总监专业服务，AI架构师 - 实践领导者
地点：虚拟，北美（美国或加拿大）
组织：Genesys客户成功与服务
工作摘要：
您是否是那种利用对话式人工智能帮助组织实现业务成功的人？您能否帮助高管和领导者理解人工智能如何改善核心业务流程，并影响向客户提供业务价值的方式？如果是这样，您可能是加入Genesys北美客户成功与服务组织的理想候选人，担任AI领导角色。
理想的候选人应对对话式人工智能、预测性人工智能和生成性人工智能等行业人工智能技术在联系中心领域的应用有深入的理解。成功的候选人将在塑造我们的专业服务实践的战略方向和确保成功交付AI解决方案方面发挥重要作用。
在这个角色中，您将负责领导专业团队交付AI解决方案，包括使用Genesys和亚马逊、谷歌和其他第三方合作伙伴等一流技术的自助语音和数字AI应用。您将与Genesys客户和潜在客户的高管互动，并教育他们如何使用人工智能改变他们的业务。
您的角色将涉及战略规划、客户参与和团队领导，以确保团队的整体方向和AI驱动解决方案的成功实施。
您的沟通风格必须是适应性的、深思熟虑的和富有同理心的。您将与客户成功、销售和产品的领导者密切合作，根据客户的CX优先事项提供世界一流的解决方案。
主要职责：
实践领导：
• 制定并执行AI专业服务实践的战略愿景。
• 领导和指导一支AI专业人员团队，包括对话设计师、机器人开发人员、语音和数据科学家，培养创新、合作和卓越的文化。
• 通过确定新的市场机会和扩大服务提供来推动实践的增长和盈利能力。
• 与Genesys跨职能团队合作，确保与公司目标和客户需求的一致性。
• 监控客户反馈和市场情报，影响产品路线图并定义市场服务策略。
• 管理AI专业服务实践的预算，优化资源分配以实现最大回报率和客户满意度。
客户参与：
• 与关键利益相关者建立并保持良好的关系，包括客户、合作伙伴和行业影响者。
• 与销售和客户管理团队合作，识别支持速度和成功的AI驱动解决方案机会。
• 参与售前和发现过程，领导AI团队努力了解客户需求。
• 监督项目交付，识别问题并实施解决方案，确保高质量的结果和客户满意度。
AI专业知识：
• 了解对话式人工智能、预测性人工智能和生成性人工智能技术的最新趋势、进展和最佳实践。
• 为团队提供技术领导和专业知识，提供有关最佳实践和方法论的指导。
• 通过探索新的人工智能技术和方法来增强服务提供的创新能力。
资格要求：
• 计算机科学、人工智能或相关领域的学士或硕士学位。工商管理硕士或相关商业学位者优先。
• 在技术服务行业的领导职位上拥有经验（10年以上），其中一些经验是在人工智能领域。
• 在以下领域之一具有深入的专业知识：对话式人工智能、预测性人工智能和生成性人工智能技术，最好是在联系中心领域。
• 能够进行战略思考，基于数据做出决策，并适应快速发展的行业。
• 出色的项目管理技能，包括敏捷方法的经验。
• 优秀的沟通和人际交往能力。
• 出色的商业敏锐度和以客户为中心的思维方式。
熟悉以下内容肯定是一个优势：
• 实际使用过谷歌Dialogflow、亚马逊Lex和Bedrock等领先行业人工智能技术的经验
• 接触中心解决方案的行业经验和知识。
薪酬：
该职位具有市场竞争力的薪酬，预计基本薪酬范围如下。实际薪酬将根据候选人的经验、资质、技能和地点而有所不同。该职位可能还有资格获得佣金或基于绩效的奖金机会。
146,900.00美元 - 305,100.00美元
福利：
• 医疗、牙科和视力保险。
• 远程医疗服务
• 灵活的工作时间表和远程工作机会
• 发展和职业增长机会
• 10个带薪假期之外的开放时间
• 401(k)匹配计划
• 领养援助
• 生育治疗
有关我们公司福利的更多详细信息，请访问以下链接：https://mygenesysbenefits.com
如果有Genesys员工推荐您，请使用他们发送给您的链接申请。
关于Genesys：
每年，Genesys在100多个国家为组织协调数十亿个令人瞩目的客户体验。通过我们的云、数字和人工智能技术的力量，组织可以实现我们对规模化共情式客户体验的愿景。借助Genesys，组织有能力在任何渠道上提供主动、预测性和超个性化的体验，加深与客户在每个营销、销售和服务时刻的联系，同时提高员工的生产力和参与度。通过将后台技术转变为现代的收入速度引擎，Genesys实现了规模上的真正亲密，培养了客户的信任和忠诚。访问www.genesys.com。
合理的适应措施：
如果您需要合理的适应措施来完成申请过程的任何部分，或者在能力有限或无法访问或使用此在线申请过程的能力上受到限制，并且需要替代方法进行申请，您或您认识的某人可以填写合理的适应措施表格以获得帮助。请使用下拉菜单中的候选人字段以确保及时回复。
此表格旨在帮助寻求申请过程合理适应措施的求职者。非与适应措施相关问题的提交，例如跟进申请或提交简历，可能不会收到回复。
Genesys是一家致力于职场多样性的平等就业机会雇主。我们评估合格的申请人，不考虑种族、肤色、年龄、宗教、性别、性取向、性别认同或表达、婚姻状况、同居伴侣状况、国籍、遗传信息、残疾、军事和退伍军人状况以及其他受保护的特征。
请注意，在申请阶段，招聘人员永远不会要求提供敏感的个人或财务信息。 
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