CCi是Rimkus集团的一部分，在全球各地的办事处拥有超过1,300名量子、延迟和技术/法庭工程人员。
我们在北美、英国、中东和亚太地区非常有实力，并正在大力投资进一步扩张。
概述
职位描述：
• 准确高效地分配所有工单请求，包括新请求、重新安排、工作停顿、许可、签到和恢复，提供出色的客户服务。
• 接听电话并记录用户报告/请求的内容。
• 与用户和服务台技术人员协调回拨的日期/时间。
• 为用户和服务台技术人员创建Outlook日历邀请。
• 回答服务台收到的用户直接电子邮件，并进行适当的文档记录。
• 如有必要，帮助用户使用自助服务选项进行步骤指导。
• 管理FootPrints中的未分配队列，与用户和技术人员安排时间（从最旧到最新）。
• 跟进已分配但未完成的工单，并确定是否需要升级处理。
• 获取流程文档并创建知识库文章，遵循Rimkus标准的操作模板。
• 管理属于管理层分配的其他职责。
资格要求：
• 必须具有Office 36 必须具有SharePoint经验。
• 必须具有出色的组织能力。
• 必须具备处理敏感和机密情况的高水平人际交往能力。职位要求持续展示镇定、机智和外交手腕。
• 必须具备与组织各级人员互动和沟通的能力。
• 工作要求在撰写、打字和校对材料、确定优先级和满足截止日期方面持续保持注意细节。
• 必须能够在快节奏的环境中工作，具备同时处理多个竞争性任务和需求的能力。
• 2年以上客户服务经验，高中文凭，帮助台或呼叫中心经验者优先考虑。
在CCi，Rimkus公司，我们赋予员工权力。我们的团队表示他们有很强的责任感，这激励他们取得更大的成功。他们得到及时的反馈和支持，以帮助他们发展知识和增长理解。听起来很简单，但做好基本的事情往往是最难的。共同合作，集思广益，这就是一切的关键。 
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