我们是EnglishScore，一家EdTech初创公司，得到了英国文化协会和Blenheim Chalcot的支持，后者是英国领先的数字创业公司。我们的产品是一款由人工智能驱动的移动英语测试，被高等教育机构、政府和企业使用。我们以高效、可扩展和具有竞争力的定价，在全球范围内快速增长。
我们成功的核心是我们遍布全球的团队，涉足多个市场和地理区域。在过去的一年里，我们一直在扩大我们的产品支持团队，目前我们正在寻找一位测试运营负责人，负责确保我们全球客户的测试交付成功。
职责：
向全球发展总监汇报，负责我们的B2B客户支持功能，确保客户的成功和满意度。范围包括设计和实施流程，亲自提供客户支持，并生成数据以跟踪我们在这个领域的表现并确定持续改进的方向。
流程设计和实施：
- 设计和实施流程，以帮助我们的B2B客户（特别是高等教育机构）提供无缝的测试体验
- 创建内部和外部的材料，以传达上述流程，例如成功使用EnglishScore进行测试的指南
客户支持：
- 设计并建立分层的B2B客户支持系统，包括与产品/技术团队合作实施必要的工具
- 与客户沟通，管理期望并针对已知问题进行缓解
- 在测试期间为我们的重要客户提供实时支持（如有需要）
- 作为我们三名本地产品支持专员（亚洲1名，拉美2名）的联系人，确保他们以最高效和最有效的方式支持客户
客户监测、数据和反馈：
- 收集关于客户关键测试期间的信息
- 设计并生成关于客户测试期间成功的报告，包括确定和强调改进的领域
- 与产品团队联系，确保任何已识别的问题得到适当的分类和优先级
客户成功：
- 设计一种解决方案，以展示客户购买金额和使用情况与购买金额的对比数据
- 将这些数据提供给当地的客户管理团队，以便与客户就使用情况和未来需求进行有效的互动
- 设计一种解决方案，将这些数据提供给客户，例如在仪表板上，并根据购买金额实施客户级别的使用配额
关于您：
这是一家高增长的EdTech初创公司中的难得机会，您将领导一个小而全球的团队。
如果您是一个天生的问题解决者，经常考虑设计流程，那么您将适合这个职位。虽然这听起来可能很老套，但您必须是一个真正的自我启动者和实干家，能够讨论手头的问题，开始构想解决方案，并开始起草和完善解决方案。您会感到满意，能够开始并完成一个项目或解决一个问题。您会预先考虑，并认为流程推动结果。您是一个自律、勤奋且不怕深入细节的人。由于这个职位需要您与产品和技术团队频繁交流，因此您必须非常精通技术。最后，您必须有同理心。这个职位让您能够与来自世界各地的热情教育工作者和语言教师见面。在危机时刻，您能够保持冷静，专注于解决问题的步骤，因为每个危机的解药都是更好的流程！
关键技能：
- 以流程为导向：您能够构思和实施可扩展的流程，产生实际影响
- 数据敏感：您了解数据的力量，如何访问和操作数据，并如何使用数据来衡量我们所做的任何改变的有效性
- 出色的沟通能力：能够自信地与重要客户交流，并提供积极的解决方案
- 自我启动：您将独立工作，推动我们在这个领域的工作，与分布式的销售和客户管理团队以及产品团队密切合作。在团队之间工作，您将找出改进的领域，并找到解决方案来解决这些问题。
- 解决问题的能力：您能够实时解决客户的问题，借助对产品的了解和对客户需求的深刻理解
- 掌握第二语言，尤其是西班牙语，是一个加分项 
纽约