职位目标
为客户提供药房咨询服务，包括药物的有效使用、药物相互作用的意识以及提供预防保健服务，如免疫接种。负责确保在法规指导、公司政策和程序的指导下正确调配、发放、审核和核实处方药物。
支持药房的高效工作流程，并协助药房经理找到优化药房财务、库存管理和提升客户体验的方法。
职责/任务
客户体验
• 通过问候客户并提供产品和服务的帮助，与客户和患者进行互动。及时解决客户问题并回答问题，确保客户体验积极。
• 向所有团队成员展示和分享客户服务的最佳实践，以提供独特而愉快的客户体验，包括人际交往习惯（例如问候、眼神接触、礼貌等）和沃尔格林斯的服务特点（例如主动提供帮助、识别需求、服务至满意等）。
• 通过预测客户需求并主动提供服务，与最有价值的客户建立牢固的关系。通过增加对医疗保健服务的关注（例如患者咨询、药物管理、药物疗法评估，并进行零售、临床或健康服务，如免疫接种、流感疫苗和糖尿病意识），从而促进药房角色从交易性向人际性的转变，支持提升客户体验的努力。
运营
• 咨询患者并回答他们关于药物使用、副作用、相互作用、禁忌症、患者信息隐私、仿制药、更便宜的药物、非处方产品等方面的问题，并根据需要转介给医疗提供者，以确保药物正确使用、健康需求得到解决并对服务满意。
• 执行药剂师任务，包括调配、药物疗法评估、核实和药物管理。在工作量需要时，审核、解释和准确发放处方药物。
• 确保药房按照法规、公司政策和标准运作。协助药房经理制定促进药房高效工作流程的程序，包括分配角色、协调活动和征求员工建议。负责药房的开关和班次交接工作。
• 在填写处方时，根据州和联邦控制物质法律，确保使用“善意发放”政策的所有要素。产品审核/零售填充过程药剂师对确保善意要素的存在负有最终责任。
• 保持对与药房系统相关的信息技术的了解，例如Intercom Plus、收银机、自动化、StoreNET，以为客户和药房员工提供支持。提出并实施增强药房系统的改进措施，以进一步提高生产力。
• 确保准确处理保险索赔，解决客户问题并防止付款拒绝。与保险公司、医疗提供者进行跟进，并参与第三方审计。
• 跟进医疗提供者办公室，澄清处方药物、剂量、补充、相互作用和过敏反应，提出替代药物建议，并回答医疗提供者的问题。
• 执行零售、临床和健康服务，如免疫接种、流感疫苗、糖尿病意识和其他预防保健服务。
• 协助并支持药房经理分析绩效数据，包括药房财务、客户服务，并制定药房资产保护和库存管理的程序。与药房经理、店长和医疗主管一起审查关键绩效指标。
• 与当地医疗界建立良好关系，包括医生、护士和其他医疗提供者。参与社区外展活动，促进药房业务并进一步增强增长机会。
• 与中央药房运营合作，进行客户注册、第三方审核，并协助解决客户问题，以支持良好体验的位置。在虚拟环境中，按照特定的公司程序和指南进行虚拟产品审核（例如，在F4过程中由技术人员拍摄的特定照片，并以电子方式发送，并减少交易性任务）。
人员和绩效管理
• 协助药房经理进行员工招聘和培训。通过辅导、提供建设性反馈、监控客户服务和促进员工发展，加强药房经理对员工绩效的指导。
• 通过建立期望、监控和认可进展，并促进共享愿景，促进团队合作和激励团队成员。
培训和个人发展
• 通过阅读药房相关期刊、公司出版物和通讯，保持与药房和医疗保健相关的知识和技能。保持对零售和管理发展的关注，并追求能够提升绩效的最佳实践。
• 根据公司要求获得必要的认证、教育学分和培训，如People Plus Learning模块。
• 通过监控自己的表现，征求建设性反馈，并利用药房经理和店长作为导师和教练，寻求专业发展。
沟通
• 通过向药房员工传达相关的公司健康和健康服务信息或战略信息，支持药房经理和店长。 
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