职位摘要
职位描述
机会是什么？
加拿大皇家银行保险公司的洞察力和客户体验设计策略团队正在寻找一名客户体验设计师（高级经理）加入我们！您将与设计策略师和设计研究员合作，可视化客户旅程和概念，并支持RBC保险的新体验的采用。在这个角色中，您将向洞察力和客户体验设计策略总监汇报，并负责支持和协助客户体验设计策略团队在高度敏捷、快节奏和创新能力的环境中构建一个强大的客户体验设计实践。
您对以用户为中心的设计原则和战略思维技能的富有想象力的方法将产生从构思、概念到执行的高质量视觉效果。您热衷于将战略决策和机会转化为视觉概念、地图和故事。这可能意味着帮助团队创建和记录“体验地图”，以说明我们的客户如何在各种旅程中导航，将概念（从构思到低保真原型）具体化，或向业务合作伙伴传达关键见解。我们需要您的视觉力量来创建信息图表，以帮助将消费者洞察力或数据栩栩如生地展现出来。这项任务将变得更容易，因为您将与一支顶级的客户体验策略师和研究员团队共同合作，共同追求一个共同的愿景。您还将与我们的数字设计和产品团队密切合作。
您将做什么？
- 使用绘图技术设计和促进愿景和体验地图（旅程、蓝图）会议，与设计策略师合作，识别痛点、渠道转换点和真实时刻，绘制理想的客户体验
- 制作/监督地图和摘要的制作和迭代，以分享发现结果
- 设定保险领域体验地图的标准，并成为所有保险体验地图的负责人
- 与我们的核心团队合作，确定沟通洞察、开发概念、客户体验指南和设计策略项目成果的最佳方法
- 为与客户体验策略流程相关的关键沟通工具、文件和对齐工具开发沟通标准和模板，例如客户旅程地图、蓝图、系统图、信息图、报告、洞察总结、演示文稿和模板
- 在PowerPoint、Word和其他相关软件上创建和设计模板
- 创建线框图和概念的原型
- 设计、完善和不断改进关键沟通工具
- 不断探索将战略业务决策转化为视觉地图和概念的方法，创造一个更具凝聚力的故事并提高可用性
- 了解设计和沟通的最新趋势
- 熟练使用Figma、Mural、Adobe Creative Suites等设计工具
您需要什么才能成功？
必备条件
- 至少5年设计经验（最好是品牌/沟通/产品设计/创新方面）
- 作品集包括旅程地图、体验地图、服务蓝图、演示文稿和内部网站/基于Web的设计样本
- 设计相关的高等教育文凭或学位（例如交互、平面、视觉传达、产品、工业设计）、人机交互、服务设计或相关领域
- 熟练掌握Adobe Creative Suite（Photoshop、Illustrator、InDesign、PDF）和演示软件，如PowerPoint、Figma、KeyNote和MURAL
- 对设计原则（排版、网格系统、视觉层次、颜色、留白等）和方法论有深入了解，并了解用户中心设计的知识
- 出色的沟通技巧-口头和书面
对您来说有什么好处？
我们以迎接挑战成为最好的自己、不断进取的思维保持成长，并共同努力提供可信赖的建议来帮助我们的客户蓬勃发展和社区繁荣。我们关心彼此，发挥潜力，对我们的社区产生影响，并取得共同的成功。
- 有机会领导、合作、影响和影响
- 在充满活力、合作、进步和高绩效的文化中工作
- 卓越的职业发展和晋升机会
- 全面的奖励计划，包括奖金、股票资格和灵活福利
加拿大皇家银行保险公司通过发挥员工的优势而取得成功。您将成为一个支持性、包容性团队的一员，共享共同的价值观-包括对彼此的基本尊重。这的核心是对多样性的承诺。加拿大皇家银行尊重并回应我们生活中许多相互竞争和不断发展的优先事项-因此，您可以专注于您最擅长的事情-将客户放在首位
职位技能
客户体验绘图、客户旅程绘图、决策制定、设计概念、体验设计、体验地图、平面设计、产品开发方法论、原型制作、系统设计、系统绘图、用户体验（UX）设计、用户体验（UX）研究、用户界面（UI）设计、视觉传达设计、视觉设计
其他职位详情
地址：
180 WELLINGTON ST W:TORONTO
城市：
多伦多
国家：
加拿大
每周工作时间：
37.5小时
雇佣类型：
全职
平台：
保险
职位类型：
常规
支付类型：
月薪
发布日期：
2023-12-06
申请截止日期：
2023-12-20
包容和平等机会的雇佣
在加拿大皇家银行，我们秉承多样性和包容以促进创新和增长。我们致力于建立包容性团队和一个公平的工作场所，让我们的员工能够真实地展示自己的工作。我们正在采取行动解决不平等和系统偏见问题，支持我们多样化的人才、客户和社区。
我们还努力为具有不同能力的潜在员工提供一个可访问的候选人体验。如果在招聘过程中需要任何协助，请告诉我们。
加入我们的人才社区
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在加拿大皇家银行，扩展您的能力并共同创造一个新的未来。了解我们如何利用我们的热情和动力来增强我们客户和社区的福祉，访问jobs.rbc.com。 
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