关于我们
亚马逊以卓越的声誉建立了自己的品牌，其使命是成为地球上最以客户为中心的公司，一个全球客户都会认可、重视和信任的公司，无论是我们的产品还是我们的服务。亚马逊网络服务（AWS）在引领云技术领域的同时，延续了这一传统。
事件检测和响应（IDR）团队隶属于升级和事件管理（E2M）团队，是AWS支持组织的一部分。IDR团队致力于对关键客户工作负载进行预警监控和事件管理。E2M还管理关键的升级、客户沟通和处理大规模的影响客户的事件。E2M的目标是推动运营卓越和提升整体客户体验。
• **请注意，对于这个职位，核心营业时间为澳大利亚东部标准时间上午9:00 - 下午5:00/澳大利亚东部夏令时间上午10:00 - 下午6:00。请只有能适应这些核心时间的人申请这个职位。***
关于您
事件管理工程师具备广泛的技能，并有着职业发展的证明和交付成果的记录。成功的候选人将具备较强的分析能力、扎实的技术经验、出色的商业判断力、战略性的客户拥有权以及解决复杂问题的深入研究倾向。您还必须热衷于为客户创造/提供世界一流的体验。候选人必须了解竞争和行业格局，并具备领导力和沟通能力，能够有效地与客户组织的各个层面进行合作。您必须是一个自我激励者，并能在战术和战略层面上执行，注重细节。这是一个需要出色的书面和口头沟通能力以及热情和愿望来引领关键事件解决的全球角色。您的决策不仅对帮助保护我们最重要的客户至关重要，还将有助于维护全球AWS客户的健康。
最后，您对技术充满热情，渴望学习更多、在AWS上做更多。
职位描述
AWS支持正在寻找一位具有强大的事件管理和客户拥有权背景的领导者，以便在我们最重要的客户关键时刻提供支持。我们正在寻找一位事件经理加入我们的团队，提供事件响应和账户拥有权。在这个职位上，您将在为客户提供沟通、紧急响应、技术解决方案参与和事件管理方面发挥关键作用。
主要工作职责
每天都会带来新的挑战，包括以下方面：
• 作为团队轮换的一部分，推动解决大规模影响客户的事件
• 在与工程团队合作的情况下，推动关键、复杂的客户升级，有时在技术上具有挑战性
• 为客户的关键工作负载提供关键事件响应/管理（包括与内部/外部参与者进行电话会议）
• 为客户创建问题记录
• 进行持续的实时主动监控客户指标
• 从开始到结束优先处理、管理和拥有新兴和发展中的客户问题
• 通过相关渠道监控和管理高影响事件的沟通
• 与AWS的关键利益相关者合作，改善客户体验并开发支持运营卓越的机制
• 领导项目和远程团队推动运营改进
• 创建和审查文档；设计/影响新的标准操作程序
• 识别和排除平台问题，并拥有推动改进的项目
• 在您技术和运营优势的领域指导同行
• 履行组织要求的其他职责
我们愿意聘请在以下地点之一工作的候选人：
墨尔本，维多利亚州，澳大利亚 | 悉尼，新南威尔士州，澳大利亚
基本资格
• 在运行关键任务应用程序的组织中，具有5年以上可证明的重大事件/问题管理经验
• 在支持工程、网络工程、解决方案架构或类似的IT角色中拥有2年以上的经验。
• 计算机科学、信息科学/技术、通信工程、商业或相关领域的学士学位（或6年以上相关工作经验）
首选资格
• 出色的书面和口头英语沟通能力
• 行业特定的认证，如AWS副级别认证
• 熟悉云服务，重点关注高可用性和容错设计
• 使用Python、JavaScript或Shell脚本进行数据操作和/或自动化的经验
• ITIL/精益流程知识
• 有效的优先级排序和时间管理能力
• 能够在模糊的环境中工作
• 具备批判性思维和逻辑问题解决能力
• 从构思到交付推动合作项目的经验
致国家的承认
亚马逊在和解精神中，承认澳大利亚各地的传统托管人及其与土地、海洋和社区的联系。我们向他们的前辈和现在的长者致以敬意，并将这份尊重延伸给今天的所有土著和托雷斯海峡岛民。
IDE声明
亚马逊致力于打造一个多元包容的工作场所。亚马逊是一个平等机会的雇主，不以种族、国籍、性别、性别认同、性取向、残疾、年龄或其他受法律保护的特征来歧视。
公司 - 亚马逊网络服务澳大利亚有限公司 - D81
职位编号：A2516395 
悉尼