客户服务助理团队负责人(前台支持助理经理)

16个月前全职
Whole Foods Market

Whole Foods Market

location 纽约
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协助团队领导在日常运营的各个方面,包括现金管理、费用控制、采购、商品销售、劳动力、合规性和特别项目。领导和培养团队成员。全食超市零售工作要求始终以礼貌、友好和高效的服务态度,确保公司形象积极。所有职位必须按照团队和店铺的标准操作程序执行。此外,团队成员必须准备好并能够执行其他团队成员职位描述中固有的职责。所有职位必须努力支持WFM的核心价值观和目标,推广国家、地区和店铺的计划和倡议,并确保遵守所有适用的卫生和安全法规,包括食品安全和部门所需的监管职责。 工作职责: • 树立并提供卓越的客户服务。 • 设定并实现最高的零售执行标准。 • 与团队领导合作,实现成本、利润率、费用和劳动力目标。 • 对所有客户的问题和要求进行跟进;根据需要解决问题。 • 与团队领导合作,解决团队的问题或问题。 • 评估和记录团队成员的工作表现。 • 在团队领导不在时,充当负责人和部门负责人。 • 始终沟通并践行WFM的愿景和目标。 • 树立并实现最高的零售执行标准。 • 培养和鼓励出色的团队合作、相互尊重和出色的士气的积极环境。 • 保持对顾客流量和需求的意识,并根据需要引导团队成员满足和取悦顾客;及时回应顾客的需求和问题。 • 选择、培训、发展、指导、激励和辅导团队成员,以维持高绩效团队并减少员工流动率。 • 提供及时、全面和周到的绩效评估。 • 始终沟通并践行WFM的愿景和目标。 职业技能: • 高度活力、热情,并对我们的产品、核心价值观和公司理念有亲和力。 • 具备高级产品知识,保持对新产品的了解。 • 对更大的责任和所有权持有成长心态。 • 渴望教练和指导他人成长。 • 出色的人际关系、激励、团队建设和客户关系技巧。 • 能够以积极和建设性的方式教授他人。 • 产品知识。 • 对监管和安全政策和程序的高级知识。 • 熟练掌握用于评估财务绩效、监控盈利能力和管理库存的数学技巧。 • 具有决策能力、领导能力和优先级管理能力。 • 熟练使用电子邮件、Microsoft Office和与运营相关的应用程序。 经验: • 18个月以上零售团队成员经验和6个月以上的主管经验。 体力要求/工作条件: • 必须能够举起50磅重的物品。 • 在8小时的工作日内:站立/行走6-8小时。 • 使用手部:单手抓握、精细操作、推拉。 • 工作需要以下动作:弯腰、扭转、蹲下和伸手。 • 接触到FDA批准的清洁化学品。 • 接触到的温度:小于32华氏度(冷冻)、32-40华氏度(冷藏)、大于90华氏度。 • 能够在湿冷的环境中工作。 • 能够根据需要灵活安排工作时间,包括夜间、周末和假日。 • 能够使用工具和设备,包括开箱刀、电动托盘车和其他重型机械。 注意:此文档的目的是为该职位提供基本职责的概括,不是详尽无遗的列表。该文档并不反映所有工作职责或每个职位的要求。随着职位级别的提高,要求也会增加,因此低级别职位所要求的工作职责可能也会在更高级别上要求,除了列出的那些职责之外。根据业务情况、部门或地理位置以及特定职位的需求,职责、任务和其他责任可能因类似职位而异。在被考虑提升之前,个人必须在当前职位上表现出成功的绩效。此外,为了晋升到更高级别的职位,必须存在业务上的晋升需求,并且候选人必须被认为是最合格的人选。完成某些里程碑,如获得高级学位或认证、在现职位上的时间或发展能力以胜任更高级别的角色,并不保证晋升。 在全食超市,我们为所有团队成员和候选人提供公平和平等的就业机会,不论种族、肤色、宗教、国籍、性别、怀孕、性取向、性别认同/表达、年龄、婚姻状况、残疾或任何其他受法律保护的特征。全食超市仅根据担任职位所需的资格和业务需求来雇佣和提升个人。 全食超市与Indeed、LinkedIn和ZipRecruiter等职业网站合作,以推广我们公司的机会。请注意,其他职业网站可能不准确或过时,甚至可能是欺诈性的。我们鼓励并建议所有候选人通过我们的网站申请。