终端用户技术工程师是现场联系人，负责与Apex集团IT互动的本地用户，涵盖桌面、电话、网络和业务应用。终端用户技术工程师负责及时解决现场IT请求，同时提供高水平的客户互动。终端用户技术工程师必须具备基本的技术技能和面向客户的能力。该职位将向终端用户技术经理汇报。
工作职责：
• 为办公室提供现场IT支持
• 维护办公室的IT基础设施
• 支持办公室技术和EUC硬件，包括构建和修复笔记本电脑和台式机
• 为服务台提供L2/L3级别的终端用户技术问题支持
• 支持视频会议和会议室解决方案
• 部署IT设备给新员工
• 收集离职员工的IT设备
• 打印机支持
• 协助远程团队提供视觉和技术支持，例如支持网络团队部署基础设施和解决现场问题
• 办公室的网络布线和补丁
• 办公室搬迁和设置
• IT资产清单管理
• 提供、部署和支持电话，包括Teams语音
• 与为办公室提供IT解决方案的供应商合作
• 与当地办公室管理层合作处理任何办公室技术问题/需求
• 与集团IT密切合作
• 及时、礼貌地向用户明确沟通，并在适当的时候随时告知终端用户IT请求的进展情况
• 及时向服务经理汇报所有重大的IT问题和风险
• 对办公室用户的任何问题和请求进行升级处理
• 研究、测试和实施新系统以提高效率并满足用户需求
• 根据EUT经理的指示，提供集团IT的其他支持工作
所需技能：
• 在计算机相关支持或IT运营环境中拥有1年以上的经验
• 对MS技术（Intune、Active Directory、Office 365）有良好的技术理解和意识
• 具备良好的英语书面和沟通能力
• 具备文档编制和改进SOP和其他流程文件的经验
• 具备良好的客户关注度，出色的时间管理是该职位的关键要求
• 具备良好的人际交往能力，注重倾听和提问技巧
• 具备良好的问题解决能力和主动工作的能力
• 具备配置和支持任何版本的Windows桌面（10/11）的基本经验
• 具备支持物理网络的基础经验是可取但非必需的 
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