托尼·格雷厄姆汽车集团
职位名称：车辆技术专家
汇报对象：销售经理
工作地点：299 West Hunt Club Rd, Nepean, ON K2E 1A6 – 现场工作
就业状态：全职永久
截止日期：招满为止
我们是谁？
托尼·格雷厄姆汽车集团（TGAG）是一家在渥太华地区拥有近50年历史的知名企业。我们的集团包括托尼·格雷厄姆丰田、托尼·格雷厄姆雷克萨斯、卡纳塔丰田、碰撞中心和AADA租赁。我们认识到员工定义了我们；没有一支才华横溢的团队，我们无法提供出色的客户体验。汽车行业是一个不断变化、快速发展的行业，提供令人满意的职业和有竞争力的薪水。这个庞大的行业在各个领域都有职位，提供成长空间和广泛的选择，无论是想要开启激动人心的职业生涯还是改变职业道路的人。我们提供一个独特、多样化和充满活力的工作环境。
职位概述
车辆技术专家是经销商的专职雷克萨斯技术专家，负责通过先进技术演示、交付后的技术解决方案和推动客户满意度指数（CSI）表现来提升客户体验。该角色通过确保雷克萨斯客户在整个拥有期间充分理解并自信使用其车辆技术来支持销售和服务。
此职位不进行车辆销售，也不负责交付过程。相反，专家通过管理技术教育和设置部分来协助交付，并在交付后成为技术相关问题的主要资源。
我们提供的
您将在一个充满活力的工作场所工作，与那些践行我们组织价值观的人一起，并享受托尼·格雷厄姆汽车集团的许多福利和机会，包括：
• 三个月后参与TGAG集团福利计划，两年后参与RRSP/DPSP
• 员工折扣用于二手车销售和零件及服务费率
• 带薪生日假
• 员工可以代表家人购买零件并获得员工折扣
您提供的
工作职责：
I. 技术演示与交付支持（销售支持重点）
• 针对新车和二手车进行个性化、深入的雷克萨斯车辆技术演示，量身定制以适应每位客户的舒适度和需求
• 拥有交付体验的技术部分，通过确保客户在离开经销商之前理解并自信使用关键系统来协助销售顾问
• 演示和配置雷克萨斯技术，包括但不限于：
• 雷克萨斯多媒体和信息娱乐系统
• 智能手机集成（Apple CarPlay、Android Auto、蓝牙）
• 导航和连接服务
• 雷克萨斯安全系统+和驾驶辅助功能
• 车辆个性化和驾驶员配置文件
• 在交付支持预约期间完成设备配对和系统设置
• 确保所有适用的连接和远程信息处理服务的准确注册和激活
• 在高峰交付期间作为销售的现场技术资源
II. 交付后技术解决与服务支持（服务支持重点）
• 作为车辆交付后客户技术问题的主要联系人
• 排除和解决常见和高级技术问题，包括连接性、系统设置、更新和功能操作
• 与服务顾问和技术人员密切合作：
• 澄清与技术相关的客户问题
• 减少在非机械问题上的诊断时间
• 将技术解释翻译成清晰、客户友好的语言
• 支持协调和解释与电子系统相关的软件更新、召回和技术服务公告（TSB）
• 协助服务管理和解决与技术相关的“回头”问题以保护CSI
III. CSI管理与客户跟进（跨部门）
• 对所有新车和二手雷克萨斯客户进行计划的交付后跟进电话，以确认对车辆技术的满意度
• 对涉及技术相关问题的服务客户进行跟进，以确认解决方案和理解
• 主动识别与技术混淆、未解决的问题或沟通不畅相关的潜在CSI风险
• 记录重复问题、趋势和客户反馈，并报告给销售和服务管理
• 贡献于直接影响CSI结果的交付、教育和服务流程的持续改进
职业健康与安全：
遵守职业健康与安全要求。
• 维护知识并确保工作符合法律、法规以及所有健康和安全政策、计划和实践的规定
• 向雇主、主管或健康与安全代表报告任何法律或法规的违反行为或他们知道的任何危险。
• 使用或穿戴雇主要求使用或穿戴的设备、保护装置或衣物，以不会危及客户、自身或其他员工的方式。
• 立即向雇主或主管报告他们知道的任何设备或保护装置的缺失或缺陷，这可能会危及客户、自身或其他员工。
• 确保他们不参与任何恶作剧、比赛、力量表演、不必要的奔跑或粗暴和喧闹的行为。
工作条件：
• 在各种天气条件下室内或室外工作
• 加热/空调环境
• 需要驾驶
• 站立、坐着（即长时间或工作中所花费的时间百分比）
• 最小的举重要求
• 繁忙、紧张的工作环境
与以下人员的关系：
• 客户
• 所有托尼·格雷厄姆部门
• 保险公司和供应商
• 公众
成功的候选人将具备以下条件：
资格/技能：
• 注重细节
• 完成中等教育
• OMVIC销售许可证良好状态（或愿意获得）
• 与雷克萨斯品牌的强烈一致性和提供优质客户体验的承诺
• 高度舒适地学习、演示和排除高级汽车技术的故障
• 出色的沟通技巧，能够以清晰、冷静和客户友好的方式解释复杂系统
• 强大的问题解决能力和注重细节
• 能够在没有直接权限的情况下有效地跨销售和服务团队工作
• 适合豪华经销商环境的专业形象
• 有效的安大略省G级驾照和清洁的驾驶记录
• 根据交付和服务时间表，能够在晚上和周六工作
优先资产
• 在雷克萨斯或豪华汽车环境中的工作经验
• 在客户体验、产品演示、技术支持或经销商服务操作方面的经验
• 双语能力 – 资产
专业原则：
• 成熟的个性和良好的判断能力
• 始终以专业和道德的方式行事。
• 维护积极的工作环境，并认识到这是共同的责任，包括认可、尊重、合作和开放的沟通。
• 确保在所有职责和互动中维护托尼·格雷厄姆汽车集团的愿景、使命和价值观。
工作时间表：
周一至周五
09:00am-05:00pm。
薪酬结构：
每小时$20.00
额外薪酬：
奖金
工作类型：全职，永久
薪酬：每小时起$20.00
福利：
• 牙科护理
• 残疾保险
• 扩展医疗保健
• 人寿保险
• RRSP匹配
通勤/搬迁能力：
• 渥太华，ON K2E 1A6：可靠地通勤或计划在开始工作前搬迁（必需）
许可证/认证：
• G级驾照（必需）
工作地点：现场
