技术解决方案专家；客户成功

职位：技术解决方案专家（客户成功） 关于Orchestry Orchestry是一家快速发展的SaaS公司，位于Microsoft 365生态系统中，帮助组织简化、管理和自动化其数字化工作场所。我们的平台通过直观的治理、生命周期管理、供应、自动化和报告来赋能团队——在减少复杂性的同时增加采用率和控制力。我们是一个以好奇心、善良和高效为基础的远程优先团队。如果您热衷于通过智能技术解决方案解决真实的客户问题，您将非常适合我们。 关于这个角色 客户成功技术解决方案专家（TSS）是一个结合技术和客户互动的角色，连接了入职、高级故障排除和解决方案设计。您将负责客户入职的技术方面，支持售前管理评估，创建可重用的集成资产，并帮助客户克服复杂的配置挑战。您还将与售前团队合作进行技术发现和概念验证。这个角色在加速客户实现价值的时间的同时，加强了内部知识共享。 如果您对Microsoft 365、API、自动化、治理框架充满热情，并帮助客户部署有效的解决方案，这个角色就是您的乐园。 您的工作内容 客户成功、技术倡导与赋能 - 负责技术入职组件，包括API集成、webhooks、Power Platform、Power BI、Azure Functions和PnP供应。 - 参与技术发现，揭示集成、治理和自动化需求。 - 为管理员、架构师和技术专家提供技术赋能课程。 - 创建可重用资产：集成指南、脚本、图表、API示例、架构模式。 - 向客户提供程序设置、治理方法、自动化最佳实践的建议。 - 与产品和工程团队合作进行高级问题的分诊；提供可操作的重现步骤和背景。 - 支持管理评估：定义技术成功标准、验证配置、减少摩擦。 售前支持 - 参与发现电话，了解技术需求并将其转化为解决方案方法。 - 配置POC环境，展示Orchestry的高级功能。 - 在Power Automate、Power BI、Agents、Azure Functions等中维护原型。 - 参与RFP、提案和文档的编写，包括安全/合规响应。 - 维护和优化演示环境，提供丰富、真实的数据和高级场景。 - 创建售前赋能：图表、集成模式、竞争技术差异化。 技术支持与内部赋能 - 负责高级故障排除，减少向产品/工程的升级。 - 执行中级调试和根本原因分析。 - 维护内部文档、常见问题解答和高级故障排除手册。 - 为CS、销售和支持团队创建赋能路径。 所需技能与能力 - 对Microsoft 365（SharePoint、Teams、Entra、Purview、Power Platform、Azure）有深入的技术理解。 - 具备PnP供应、API、webhooks、自动化、脚本和集成模式的经验。 - 能够诊断、调试和解决复杂的企业技术场景。 - 优秀的沟通技巧，适用于技术和非技术受众。 - 能够将概念性需求转化为技术解决方案，反之亦然。 - 合作心态——与产品、工程、销售和CS团队顺畅合作。 优先资格 - 熟练使用Power Shell / PnP Power Shell进行自动化和企业供应。 - 具有使用SDK和最佳实践集成Microsoft Graph API的经验。 - 对治理/合规要求和Purview配置有扎实的理解。 - 具有在Power BI中构建分析解决方案和在Power Automate/Azure Functions中构建工作流的经验。 - 能够利用AI开发工具（ChatGPT、Claude）进行代码生成、调试和自动化。 成功指标 - 减少向产品/工程的升级。 - 加快复杂设置客户的入职完成时间。 - 提高高级工单解决时间。 - 通过更强的技术赋能提高售前转换率。 - 增加组织内可重用技术资产的可用性。 您会喜欢在这里工作的原因 - 远程优先的文化，具有灵活性和自主性。 - 一个真正受欢迎的产品，具有卓越的产品市场契合度。 - 重视好奇心和迭代的协作环境。 - 具有竞争力的薪酬、股权、福利和津贴。 - 除基本工资外，此职位还有资格获得可变薪酬。 - 有机会塑造客户如何采用和扩展Orchestry的平台。