服务经理 - 商业合作伙伴
地点：香港
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我们让健康成为可能
Bupa Global 是 Bupa 的国际健康保险部门。我们为希望获得优质国际保障的客户提供产品和服务，以便他们在全球范围内，无论是在家中还是在国外学习、生活、旅行或工作时，随时获得所需的医疗服务。
Bupa Global 在全球设有办事处，包括伦敦和布莱顿（英国）、都柏林（欧洲）、迈阿密（美国）、迪拜（阿联酋，与 OIC 合作）、埃及和香港（中国），以及中国大陆、新加坡、多米尼加共和国、玻利维亚、巴拿马、危地马拉和厄瓜多尔的地区办事处。
您将如何帮助我们实现健康
- 在团队教练的支持下，指导、发展和领导一个整合的团队，提供四个主要职能的服务——经纪人服务、企业服务、注册和打印及履行。
- 通过定期会议、小组讨论、121 会议，培养反映 Bupa 价值观的协作和参与的团队文化。
- 作为榜样，展示专业卓越，充当职能的代言人。
- 通过访问自助 MI 门户，监控和管理团队绩效以达到商定的服务标准。
- 确保团队始终如一地达到工作质量，举行辅导会议以弥补绩效差距。
- 推动关键服务指标，包括首次呼叫解决率、电子邮件响应率、净推荐分数、微时刻。
- 负责解决团队识别的客户相关问题，负责识别/消除影响卓越客户满意度交付的任何障碍，并作为严重业务合作伙伴（中介）/客户（企业集团）投诉的升级点。
- 与客户卓越团队密切合作，识别和实施提升不同微时刻客户体验的举措。
该职位所需的关键技能/资格：
- 本科学历或同等学历优先。
- 此职位要求持有香港保险业监管局（HKIA）颁发的有效个人保险代理牌照。如果您尚未获得，需在试用期内获得该牌照（IIQE 第一和第二卷）。您的学术资格必须满足 HKIA 的要求。
- 完成 HKIA 认可的所需继续专业发展（CPD）小时，以维持/更新与 HKIA 的有效个人保险代理牌照。
- 较强的领导能力，能够建立高绩效团队并培养责任感和持续改进的文化。
- 展示出辅导和发展团队成员以发挥其全部潜力的能力。
- 注重细节和批判性思维，对决策和解决问题的能力充满信心，通过明智的判断做出决策。
- 愿意与团队一起动手工作，并以身作则。
- 对学习 Bupa 流程和业务规则充满热情和自我激励，愿意接受挑战，在陡峭的学习曲线下发展自己成为主题专家。
- 在变革中表现敏捷，具有较强的韧性，并高度适应转型。
- 出色的人际交往和沟通能力，能够影响和推动结果。
- 精通英语和粤语，书面英语优秀。良好的普通话是加分项。
- 在管理至少 10 名全职员工的团队方面具有丰富经验。
为什么选择 Bupa？
我们是一家健康保险和提供商。没有股东，我们的客户是我们的重点。我们的员工都被同一个目标驱动——帮助人们过上更长寿、更健康、更快乐的生活，并创造一个更美好的世界。我们通过勇敢、关爱和负责任地做事来实现健康。
我们鼓励所有员工“在 Bupa 做你自己”，我们倡导多样性，并理解我们的员工代表我们服务的社区和客户的重要性。这就是为什么我们特别鼓励来自不同背景和经验的人申请。
Bupa 以成为二级残疾自信雇主为荣，并将努力为最符合职位最低标准的残疾申请人提供面试/评估机会。我们致力于确保您在招聘过程中得到公平对待，并为可能受益于招聘过程调整的人提供合理的调整。
