兼职客户支持代表（3个月合同）
在Shakepay，我们的使命是迎接比特币的黄金时代。我们正在重新构想金融服务，以确保每个加拿大人都能获得公平的机会。我们的文化建立在做有意义的工作、团队合作和庆祝成功之上。如果你是那种重视成长、快速交付并愿意与志同道合的人开放分享想法的人，欢迎加入我们！
关于Shakepay
自2015年以来，我们一直在构建Shakepay应用程序，使购买和赚取比特币变得快速、简单和安全。2022年，我们推出了Shakepay卡，允许用户在购物时赚取比特币奖励。如今，超过一百万加拿大人使用Shakepay来增加他们的比特币储蓄并掌控他们的财务未来。我们在所有加拿大省份和地区都受到监管，并得到了知名风险投资家的支持，融资额达4400万美元。我们拥有一个充满热情、忠诚且不断壮大的社区，我们正在寻找愿意帮助我们打造真正特别事物的人。
兼职客户支持代表（3个月合同）
时间安排：
我们希望此角色的人在合同的前4-6周内每周可工作20小时。前4-6周后，我们将根据需求提供班次安排。每周至少安排8-12小时的工作时间。根据覆盖和需求情况，将提供更多班次。
你是否热衷于支持客户并巧妙地处理任务？这个角色是为了为我们的客户创造无缝体验。你有细致入微的思维方式，热衷于帮助他人，并在确保准确性和一致性方面表现出色，将常规任务转化为高效的交响乐。如果这听起来像你，支持团队正在寻找你。
你的工作内容
- 诊断客户在使用Shakepay时遇到的问题
- 清晰而周到地与客户沟通
- 彻底了解我们的产品、功能和流程
- 与其他团队成员合作解决客户问题
- 向其他团队反馈客户体验
- 协助KYC（账户验证）请求
- 审核客户提交的文件以重新获得账户访问权限
- 在与客户互动时表现出关心和同情
- 通过聊天和电子邮件直接与客户互动
- 参加客户支持和运营团队的培训课程和其他会议
- 通过Slack和Google Meet与其他团队沟通和互动
- 批准电子转账账户，重放待处理的电子转账
- 执行各种操作以确保加密交易的正常流程
- 识别并将异常账户活动升级到欺诈或合规团队
你将采取的行动来帮助客户
- 帮助解决技术问题，如2FA、Mailgun、Twillo
- 协助KYC（账户验证）请求
- 为客户提供支持
- 批准电子转账账户，重放待处理的电子转账
我们在寻找的人
- 1年以上客户支持经验
- 适应变化的能力
- 强烈的细节关注
- 基本的数字货币知识
- 你每天都在Shake！
帮助塑造货币的未来：
成为一个正在革新加拿大金融服务的团队的一部分，一次一个sat。影响数百万：
随着加密货币的持续发展，我们的增长潜力巨大。你可以帮助我们将Shakepay和比特币带给所有加拿大人。
发展你的职业生涯：
我们在成长，你也可以！我们有计划鼓励持续学习、成长和发展。
想法，而非头衔：
我们希望最好的想法能够脱颖而出，无论它们来自哪里。
福利和待遇
远程友好：
可以在加拿大任何地方工作，并可选择进入我们在蒙特利尔和多伦多的办公室。
一起享受乐趣：
每季度进行团队特定或公司范围的外出活动，以便彼此联系。
我们理解潜力可能与经验一样有价值。如果你渴望学习、成长并为使命做出贡献，但担心自己可能没有“合适”的经验，我们仍然希望你申请。由于英语客户的比例和我们平台面向所有加拿大人的性质，流利的英语是必需的。
